Skip to main content

Отзывы об Ozon.Travel - покупка билета через Интернет

Покупка железнодорожных и авиабилетов онлайн экономит время и нервы, иногда - и деньги, а бывает, является безальтернативным способом приобрести нужный билет (так и было при покупке авиабилета на рейс Петербург - Тбилиси). Поэтому важно проторить дорожку - ведь столько безответственности и лохотронов в сети Интернет! А посему публикую свой отзыв об Озон.Тревел, который предлагает очень удобный интерфейс поиска и покупки авиабилетов/электронных билетов на поезда.

На прошлой неделе (27 октября) я сделал первую покупку железнодорожного билета через Интернет! Ура! Купил плацкарт на следующую ночь. Сэкономил часа три жизни и кило нервов. Правда, мой электронный билет стоил на 200 рублей дороже, чем на вокзале - об этом комиссионном сборе Озон.Тревел честно сообщил. Как на других сайтах не знаю.

Покупка состояла из трёх этапов:

  1. Поиск билета - можно начать поиск билета из моего блога. Очень удобный интерфейс!
  2. Оформление и оплата электронного билета. Вводим данные и оплачиваем - способов оплаты на Озон.Трэвел много. Ozon.Travel принимает оплату через Яндекс.Деньги и WebMoney, что для меня сказочно.
  3. Электронная регистрация на поезд. Вот эту тему я не сразу понял. Если я уже оплатил билет, что ещё нужно? Написал в службу поддержки Ozon.Travel - ответили оперативно и вежливо. Оказалось, надо просто нажать кнопку "Регистрация на поезд" на странице "Мои заказы". Готово!
  4. Распечатка маршрутной квитанции - делать это не обязательно, но РЖД рекомендует всё-таки иметь при себе. Найти эту квитанцию на Озон.Тревел можно найти на упомянутой странице "Мои заказы". А вообще достаточно прийти с паспортом даже без распечатки.

Инструкции по пользованию системой здесь (включая способы оплаты).

Для особо интересующихся вопросом электронных ж/д билетов, рекомендую прочитать "Информацию для пассажира" на сайте РЖД.

Из-за новизны опыта я немного переживал - мало ли что... Но всё прошло гладко. Я сказал проводнице, что я - по электронному билету, она попросила паспорт, заглянула в какой-то список и запустила меня. После отбытия поезда, проверяя билеты, она спросила: "У вас электронка, да?". Я ответил "да" и ушёл в сон. То есть, распечатка маршрутной квитанции вообще не потребовалась, но я её при себе оставил - Москва город осадный, при общении с милицией бумажка эта могла бы пригодиться. К счастью, общение с правоохранителями не состоялось.

Если вы покупали на Ozon.Travel авиабилеты или вообще есть что сказать, буду рад вашему отзыву в комментариях!

Апдейт: с времён написания поста купил на озон.тревел несколько авиабилетов. Оплачивал с помощью WebMoney. Никаких затруднений и сложностей. Всё супер!

Комментарии

обман

Мы с супругом приобрели билеты через сайт http://www.ozon.travel/ на 17.07.2016 Санкт-Петербург - Стамбул и 31.07.2016 Стамбул - Санкт-Петербург. Вылет НЕ был осуществлен, в связи с введением в Стамбуле чрезвычайного положения.
01 августа я обратилась в ozon.travel по вопросу возврата денег за билеты и приложила подтверждающие файлы о запрете на вылет, на что мне ответили что подадут запрос в Turkish Airlines. В течении августа я неоднократно звонила по телефону 8 800 775-70-70 ozon.trave, так как не было ответа. Мне отвечали что ждут ответ от Turkish Airlines.
Ответа не приходило и я обратилась снова в ozon.travel. Потом 5го сентября 2016 ozon.travel отправила повторный запрос. 18 сентября 2016 я ездила в офис Turkish Airlines в Пулково, объяснила ситуацию, проверили переписку с ozon.travel, где подтвердили запрет на вылет. И сказали что этот вопрос нужно было решать до 15 августа 2016 года, и непонятно почему ozon.travel так поздно отправили запрос,только 30 августа 2016 года. Звоню в ozon.travel снова сегодня 20 сентября 2016 года, а ответ все тот же: "ждем ответа от Turkish Airlines, как только они ответят, мы вам напишем ответ". Как им верить и чего ждать непонятно...
Раньше мы тоже пользовались ozon.travel, но как только коснулось возврата, диалог не пошел. Будет нам уроком, потеряли мы 36 228.00 руб.

Анастасия, здравствуйте! Мы

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим извинения за длительный срок решения вашего вопроса. К сожалению, мы получили ответ только на повторный запрос перевозчику. Как вам сообщалось, 30 дней - это средний срок рассмотрения подобных запросов. 23 сентября 2016 года авиакомпания Turkish Airlines авторизовала вынужденный возврат по вашим билетам, о чём вы были уведомлены письмом на адрес электронной почты.

#Авиабилеты Москва (MOW) -

#Авиабилеты
Москва (MOW) - Пунта Кана (PUJ)
05/08/2016 - 350 USD - AZURair
08/08/2016 - 350 USD - AZURair
Заявки отправляйте на comprador.do@gmail.com

Возврат билета

Заказал и купил билет за 31 день до вылета. За 29 дней до вылета вынужден был экстренно улететь другим рейсом. Возвратили только 40% (2000 р. из 5000). И это за 29 дней до вылета.(- плата в авиакомпанию за процедуру возврата - 1000.00 рублей;
- сбор OZON.travel за процедуру возврата - 2000 рублей для заказов, созданных после перехода с метапоискового агрегатора. ). Жадность зашкаливает.

Добрый день! Дело в том, что

Добрый день!

Дело в том, что все действия с оформленными билетами осуществляются только на основании правил тарифа авиакомпании, выполняющей перелет. Соответственно, с того момента, как на электронную почту пассажира поступила маршрутная квитанция (билет) вступают в действия условия возврата и обмена, полученные от перевозчика. Мы понимаем Ваше негодование в связи с тем, что потери оказались значительными, однако информация о размере сбора OZON.Travel за проведение процедуры возврата размещена на сайте в открытом доступе (в том числе и до оплаты заказа) - https://www.ozon.travel/help/avia/how-to/return/
В случае, если заказ оформлен путем перехода c метапоисковика, то сбор компании за возврат действительно составляет 2000 рублей за билет.

Надеемся на Ваше понимание.

Ozon Travel

Господа, попробую коротко и максимально понятно. Озон зарабатывает не на продаже дешевых билетов, а на не реальных, для нормального человека, процентах при переносе или отмене (от 85 до 100!). Они же - !!!посредники!!! и ни какая компания им не позволит официально продавать свои билеты дороже чем они сами. Надеюсь, что дальнейший ход рассуждений можно логически закончить. Совет: при необходимости перенести или отменить перелет связывайтесь на прямую с авиакомпанией, будет либо бесплатно, либо почти бесплатно. Через Озон альтернативы НЕТ!

Добрый день! При проведении

Добрый день! При проведении процедуры возврата все агентства руководствуются правилами тарифа авиакомпании, выполняющей перелет. То есть, место покупки не влияет на сумму удержаний, соответственно, с того момента, как на электронную почту пассажира поступила маршрутная квитанция (билет) вступают в действия условия возврата, полученные от перевозчика.
Если Вы уточните номер заказа, мы проверим информацию и дополнительно оповестим Вас.

Здравствуйте. Всем советую

Здравствуйте.
Всем советую никогда не обращаться в Озон.по покупке авиабилетов.
Я заказал в этой компении билеты из Сочи через Москву в Пекин(Маршрут-квитанция по заказу № 13119479-0004)за месяц и неожиданно заболел.Просил их перенести на более поздний срок или вернуть деньги,предоставил справку медицинского учереждения.В ответ получил что деньги не возвращаются и билеты не переносятся по правилам авиакомпании и что они тут ни при чем.ЭТО КОМПАНИЯ ОБОГАЩАЕТСЯ ЗА СЧЕТ ПАССАЖИРОВ,У НИХ ЭТО ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СТАТЬЯ ДОХОДОВ.ДАЖЕ ВСЯКИЕ СБОРЫ ПРИ ПОКУПКЕ(ТОПЛИВНЫЙ,СТРАХОВКА)ОНИ НЕ ВЕРНУЛИ,НЕСМОТРЯ НА ТО ЧТО УСЛУГА НЕ БЫЛА ИСПОЛНЕНА.НОРМАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ СИНБАД.

Альберт, здравствуйте!

Альберт, здравствуйте! Насколько мы видим, с вами велась длительная переписка касаемо сложившейся ситуации. По заказу № 13119479-0004 вы отправляли только заявление на вынужденный возврат по причине отказа в визе. К сожалению, перевозчик S7 не признает отказ в визе как основание для полного возврата, поэтому был проведён добровольный возврат согласно правилам тарифа авиакомпании. Правила тарифа предоставляются всем пользователям нашего сайта ещё в момент оформления заказа - на странице ввода данных о пассажире. Также правила тарифа хранятся в личном кабинете пользователя, вы и сейчас можете ознакомиться с ними и увидеть следующую информацию:
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
По медицинским показаниям вы пытались вернуть билеты из заказа № 13119479-0003. За один из участков перелёта вы получили полную стоимость, так как авиакомпания ВИМ-Авиа отменила рейс, и у нас была возможность произвести вынужденный возврат. По второму участку перелёта для согласования вынужденного возврата мы отправили медицинскую справку в авиакомпанию. В ответ перевозчик Orenair попросил предоставить справку, которая будет покрывать даты перелёта. Требование авиакомпании было передано вам, но новую справку вы так и не предоставили. Как вы понимаете, вынужденный возврат без согласования с перевозчиком не производится ни одни агентством, без разрешения перевозчика мы можем проводить только добровольный возврат, а он по условиям авиакомпании Orenair для вашего авиабилета запрещён, и это также отражено в правилах тарифа:
ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
Уточните, пожалуйста, с чем именно вы не согласны.

Первое... в Пекин летает не

Первое... в Пекин летает не Orenair.(не надо врать)Второе я просил сначала перенести
даты вылета на более поздний срок,в чем мне было отказано.Тогда я пытался по медицинским показаниям вернуть деньги,на что мне тоже было отказано.Два раза врач переписывала справку,в третий мне было не удобно к ней идти.Вы бы и в третий раз нашли бы причину чтобы не ворачивать деньги.О ЧЕМ ЕЩЕ ТОГДА С ВАМИ МОЖНО ГОВОРИТЬ.Почему не перенесли дату вылета на более поздний срок???

Уважаемый Альберт, об

Уважаемый Альберт, об авиакомпании Orenair мы говорили в рамаках заказа № 13119479-0003, по которому вами был забронирован внутренний перелёт. Обмен по заказу № 13119479-0004 с международным перелётом произвести не удалось, так как на момент поступления доплаты мест на предложенном рейсе уже, к сожалению, не оказалось. Обмен всегда производится по факту поступления оплаты, о чём мы информируем в каждом ответе на заявку:"После оплаты счета ваши билеты будут переоформлены на указанные выше рейсы. Если в случае переоформления билетов возникнут вопросы, наш оператор свяжется с вами.Рекомендуем Вам оплатить счет как можно быстрее, так как стоимость доплаты рассчитана исходя из наличия мест на текущий момент и может измениться." Что касаемо справки, с сожалением вынуждены повторить - мы обязаны соблюдать предъявляемые перевозчиками требования, и просто не имеем полномочий проводить полный возврат по справке, которую авиакомпания не сочла основанием для вынужденного возврата. Альберт, если вы сможете предоставить справку, "покрывающую" даты перелёта, мы обязательно обратимся в авиакомпанию с просьбой пересмотреть сумму возврата.

Так теперь какую оплату вы

Так теперь какую оплату вы еще просите,я что-то не понимаю?И Как можно вернуть деньги,какой вариант.В каком виде нужна справка?Или можно на март месяц перенести вылет?

Добрый день, Альберт! Как мы

Добрый день, Альберт!
Как мы сообщали ранее, для проведения вынужденного возврата по билету авиакомпании Orenair (заказ №13119479-0003) необходима справка из медицинского учреждения, "покрывающая" даты перелёта. Фото или скан справки необходимо направить через форму обратной связи (http://www.ozon.travel/feedback/) на нашем сайте.

Мне нужен возврат по заказу

Мне нужен возврат по заказу №13119479-0004.Или перенос на март месяц.

Добрый день, Альберт! В

Добрый день, Альберт!

В отправленном по заказу № 13119479-0004 заявлении была указана причина – отказ в визе. Однако авиакомпания «S7 Airlines», выполняющая перелет по данному заказу, к сожалению, не рассматривает отказ в визе как основание для полного возврата средств. Это означает, что возможен только добровольный возврат в соответствии с правилами тарифа, о чем мы проинформировали Вас 30 сентября (с указанием суммы возврата) сообщением на электронную почту, указанную при регистрации. В связи с тем, что по данному заказу уже был оформлен возврат, то обмен (изменение даты вылета) не представляется возможным.
Напоминаем, что по заказу № 13119479-0003 возможен запрос в авиакомпанию «Orenair» для согласования полного возврата средств за неиспользованный билет, при условии, что новая справка будет соответствовать датам перелета.

Не было по S-7возврата

Не было по S-7возврата

по заказу 13119479-0004 не

по заказу 13119479-0004 не было никакого возврата.И кто его оформлял и получал я понятия не имею.Похоже вы там сами оформили и получили за меня мои деньги.надо в прокуратуру обращаться.

Добрый день, Альберт! Давайте

Добрый день, Альберт!

Давайте восстановим хронологию событий по заказу № 13119479-0004. 30 сентября 2015г. мы получили заявку на обмен с просьбой изменить дату вылета рейса Пекин-Москва на 14 октября. Однако на момент получения доплаты авиакомпания, к сожалению, уже не подтверждала наличие мест. Дело в том, что до получения доплаты места не резервируются, поэтому переоформление билета возможно только после получения платежа. В связи с этим денежные средства, ранее полученные за обмен, были нами возвращены на банковскую карту.
Насколько мы понимаем, позже пассажир решил отказаться от билета, направив нам заявление на полный возврат с указанием причины – отказ в визе. Хотели бы обратить Ваше внимание, что фактом отправки заявления пассажир подтверждает необходимость аннуляции билетов, поэтому получив заявление, мы произвели снятие мест и проинформировали пассажира о том, что авиакомпания «S7 Airlines» не рассматривает отказ в визе основанием для полного возврата. В связи с тем, что других документов, подтверждающих отсутствие возможности у пассажира совершить перелет Вами предоставлено не было, поэтому по Вашему билет был возможен только добровольный возврат, то есть с удержаниями. В соответствии с правилами тарифа (с которыми пассажир мог ознакомиться до оплаты билета) приобретенный билет является невозвратным, это означает, что тариф и часть такс удерживаются авиакомпанией, возвращенная сумма составила 128 рублей, также была возвращена стоимость страхового полиса в размере 290 рублей. Указанные суммы были отправлены на банковскую карту 30 сентября.
Согласны, условия добровольного возврата достаточно строгие, но они были получены от авиакомпании и не могут быть изменены нами в одностороннем порядке.
В сложившейся ситуации мы можем попробовать направить запрос в авиакомпанию для корректировки возврата, но при наличии документов, подтверждающих отсутствие возможности у пассажира воспользоваться перелетом, например, справка о болезни пассажира. Ранее по заказу № 13119479-0003 мы уже сообщали, что для запроса у авиакомпании «Orenair» полной стоимости билета необходима справка «покрывающая» даты перелета. Аналогичная справка необходима и по заказу 13119479-0004, на ее основании мы попробуем запросить у авиакомпании «S7 Airlines» удержанные средства.
Ждем Вашего решения!

КАК НАС РАЗВОДЯТ

Здравствуйте.
Всем советую никогда не обращаться в Озон.по покупке авиабилетов.
Я заказал в этой компении билеты из Сочи через Москву в Пекин(Маршрут-квитанция по заказу № 13119479-0004)за месяц и неожиданно заболел.Просил их перенести на более поздний срок или вернуть деньги,предоставил справку медицинского учереждения.В ответ получил что деньги не возвращаются и билеты не переносятся по правилам авиакомпании и что они тут ни при чем.ЭТО КОМПАНИЯ ОБОГАЩАЕТСЯ ЗА СЧЕТ ПАССАЖИРОВ,У НИХ ЭТО ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СТАТЬЯ ДОХОДОВ.ДАЖЕ ВСЯКИЕ СБОРЫ ПРИ ПОКУПКЕ(ТОПЛИВНЫЙ,СТРАХОВКА)ОНИ НЕ ВЕРНУЛИ,НЕСМОТРЯ НА ТО ЧТО УСЛУГА НЕ БЫЛА ИСПОЛНЕНА.НОРМАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ СИНБАД.

Билеты на самолет

Купила на июнь два билета и назад два билета на август.сильно переживаю.потом все расскажу)))

роспотребнадзор!

Какие ужасные истории. Мой сын сегодня тоже написал заявку на возврат билетов. Надеюсь не столкнуться с проблемой не возврата. К нам на работу Роспотребнадзор ходит по три раза в год. Знаю как они работают. Поэтому знаю что в таких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор. Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета - в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Клиентоориентированность отсутствует

При оформлении заказа ошибочно указала старую фамилию.
Паспортные данные были указаны действующие (после замены фамилии).
Обратилась в службу поддержки OZON.Travel, направила по запросу сканы паспорта и свидетельства о заключении брака.

Ответ:
По заказу № 11975905-0042 билет был приобретен 14.09.2015, дата заключения же брака 02.08.2014. В данном случае именная переписка невозможна, так как при оформлении заказа фамилия пассажира уже была изменена.
Билеты по Вашему заказу, к сожалению, являются полностью невозвратными. В данном случае возможно только приобретение нового авиабилета.
С уважением, Дмитриева Айгюн
Консультант отдела продаж перевозок Ozon.Travel

Связалась сама с Аэрофлотом.
Ответ:
Приезжайте в отделение офиса. Все поменяем.

Уважаемые!

Повышайте уровень клиентоориентированности!

При устном разговоре по телефону консультант перебивает,
при письменном обращении - отписки.

В связи с чем не было обращения в авиакомпанию и решения принимаются на месте консультантом?

Добрый день,

Добрый день, Ольга!

Авиакомпании действительно в некоторых случаях разрешают корректировку данных пассажира, например, если пассажир допустил незначительную опечатку в написании имени или фамилии, или произвел смену фамилии. Но при этом любое агентство руководствуется правила авиакомпании, выполняющей перелет. В Вашем случае ситуация является, скажем так, нестандартной. Дело в том, что смена фамилии по причине замужества была произведена в августе 2014г., а покупка билета в сентябре 2015г., то есть на момент совершения бронирования пассажир имел на руках действующий паспорт, данные которого и должны были указываться. Решение о покупке билета, содержащего недействительные данные, пассажир принимал самостоятельно, тем самым допуская возможные сложности. Связавшись с представителем авиакомпании (не сотрудником телефонного центра), который не только открыл билет, но и ознакомился с документами (то есть мог реально оценить ситуацию), мы получили отказ на смену данных, поэтому и проинформировали пассажира об отсутствии возможности заменить фамилию.
Прослушанные нами телефонные разговоры во время Вашего обращения не зафиксировали нарушения норм общения, оператором была озвучена направленная Вам информация в письменном виде о запрете авиакомпании.
Разумеется, если авиакомпания готова самостоятельно произвести необходимые изменения фамилии, мы ни в коем случае не будем этому препятствовать. Но так как нам подобного предложения авиакомпания не озвучивала, то оператор предложил Вам воспользоваться предложением, которое, как Вы сообщаете, было озвучено Вам.

Продали билет с нереальной стыковкой!

Я летела и Краснодара в Казань с пересадкой в Москве. Летела второй раз в жизни. Поэтому спокойно доверилась крупной компании, купив у них билет и не сомневаясь в хорошем исходе. ztot и радовалась, что между рейсами всего один час, и не придется торчать в аэропорту. Самолет приземлился вовремя, какое-то время ушло на буксировку, затем переход, транзит - меня не пускают! Говорят, что посадка на мой рейс окончена! Дома в Краснодаре остался грудной ребенок, в Казани ждет старший сын и несколько человек-воспитателей из Суворовского училища, один из которых в свой выходной специально приехал, чтобы привезти мне сына в аэропорт и чтобы я не задерживалась.
Ни одна авиакомпания не пошла мне навстречу, более того, мне сказали "сама виновата, что купила такой билет". На руках электронный билет с отметкой о времени моего прибытия в аэропорт, оно совпадает с временем окончания посадки. Диспетчер Озон тревел уверяет меня, что по их данным одного часа ДОСТАТОЧНО для пересадки! И что я сама виновата в опоздании! Короче, крайних нет. У меня истерика, в медпункте налили каких-то капель, от которых мне стало еще хуже, закружилась голова. После долгих разговоров с Озон тревел выяснилось, что никакого возврата денег, никакой компенсации и никакого обмена билетов не будет! Все мои планы были нарушены, пришлось в спешке искать, занимать деньги, покупать другой билет с большой разницей во времени, задерживать людей, которые хотели мне помочь. Дома еще двое маленьких детей, 3 года и годик, младший ничего не ел и вообще не спал, плакал целые сутки, пока я не вернулась домой! Непоправимый моральный ущерб! И все из-за чьей-то халатности, либо алчности - продать билет неважно какой, а дальше хоть трава не расти! Никогда больше не свяжусь с нечестной на руку компанией и никому не посоветую покупать через нее билеты!

Уважаемая Елена, прежде всего

Уважаемая Елена, прежде всего хотим выразить искренние сожаления о произошедшей ситуации. Наш сайт предлагает варианты перелета, скопанованные в системах бронирования, где минимальное время на пересадку определяется исходя из особенностей того или иного аэропорта. Просим вас сообщить номер заказа, чтобы мы могли провести детальную проверку.

ну что, уважаемый

ну что, уважаемый ozon.travel, вы провели детальную проверку? Что имеете сообщить по данному вопросу?

Уважаемая Елена! Приносим

Уважаемая Елена! Приносим извинения за длительный срок ответа. Как мы и писали ранее, наш сайт предлагает варианты перелета, скопанованные в системах бронирования, где минимальное время на пересадку определяется исходя из особенностей того или иного аэропорта. Минимально время, установленное для пересадки в аэропорту Домодедово, составляет 1 час. Конечно, если бы связались с нами и спросили, что вас ждет, если вы не успеете совершить пересадку, мы бы предупредили вас о возможных рисках. Оплатой заказа вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с предложенной системой бронирования стыковкой. К сожалению, при неявке на рейс возврат по билету Москва-Казань запрещен правилами тарифа авиакомпании. Обмен билета также запрещен, поэтому иного решения, кроме как покупка нового билета, в сложившейся ситуации не было.

У вашего сервиса уже

У вашего сервиса уже достаточно плохая репутация. Насколько я вижу, вы лишь создаете видимость заботы о клиенте. Благодаря подобной заботе лично я прокатилась на 14,5 тысяч рублей вместо запланированных шести. Сколько таких клиентов у вас в совокупности, можно только догадываться. Конечно, лично я уже научена горьким опытом, таких ошибок больше не допущу. Но, как и говорила раньше, больше никогда к вам не обращусь, и никому не посоветую. Более того, постараюсь ознакомить с этой ситуацией как можно больше людей - чтобы не попадали в неприятности, как я. Успехов вам и человечности.

правда что ли проверите??

Почему пропало мое предыдущее сообщение? Заказ № 13374172-0002 от 19.10.2015г. Только я уже знаю, что вы ответите. Что времени на пересадку по ВАШИМ данным у меня было предостаточно. Тогда как сотрудники аэропорта говорят, что необходимый минимум - полтора часа без багажа, два - с багажом.

Мой заказ № 13374172-0002 от

Мой заказ № 13374172-0002 от 19.10.2015г. Только я знаю исход дела, это я уже слышала. "По нашим данным времени на пересадку у вас было достаточно".

Возврат разницы тарифов

Купил билеты через ozon.travel. Через три дня 26 октября вышло сообщение от Авиакомпании "Ямал", что в связи с вводом субсидируемых тарифов на рейсы по маршрутам ..Москва.. пассажиры, которые приобрели авиабилеты на данные направления в период с 01.11.2015 г. по 31.12.2015 г., могут обратиться для обмена билетов с выплатой разницы между тарифами. Знакомые уже обменяли билеты и получили разницу в тарифах, в том числе купленные в других онлайн агентствах по продаже билетов, при этом агентства сами звонили с предложением вынужденного обмена. Я три раза звонил операторам ozon.travel, писал заявку на обмен. Ответ: "информацию не имеем" и "оформите возврат" с потерей денег 5000 с каждого билета. Заказ 13381282-0003. Вот так они работают. Делайте выводы.

Здравствуйте, Камил. Как мы

Здравствуйте, Камил.

Как мы видим, по данному вопросу Вам уже был предоставлен ответ от нашего сотрудника:
«По информации, полученной от а/компании YAMAL, переоформление а/билетов на субсидированные тарифы в кассах ООО "АСТ" возможно только в случае, если а/билеты были проданы не через интернет-агентства и были оплачены наличными.
Кроме того, на запрашиваемую Вами дату субсидированных тарифов нет в наличии».

Мы еще раз уточним информацию у авиакомпании «Ямал» и ответим Вам на претензию, которая была размещена на нашем сайте.
Пожалуйста, ожидайте.

безграмотность ozon.travel

День добрый. Купила билеты в Сочи на себя и дочь через ozon.travel. в еаписании фамилии несовершеннолетней дочери допустила ошибку и вместо Назарова написала Нфзфрова (это клавиша на клавиатуре ф/а на русской и англ раскладке). Написала в озон с просьбой изменить. Официально ответили что нельзя. Позвонила попросила оператора запросить авиакомпанию. Никто не отреагировал и прислали письмо что надо сдавать. В итоге билеты невозвратные пришлось просто купить новые. Приехала на регистрацию - сотрудник авиакомпании посмеялся надо мной и сказал что допускается ТРИ ошибки, а у меня было 2 и все мне исправил. Дубликаты билетов скащал оставить на память так как они невозвратные. Так что изза безграмотности сотрудников потеряла я 10000 рублей и нервы. Не рекомендуюработать с ними, так как им просто глубоко все равно на проблемы клиентов

Ирина, писать научитесь, потом ругайте ozon.travel

Здравствуйте Ирина Соколова. В вашем тексте столько грамматических ошибок, а вы ругаете ozon.travel, нехорошо.
22.10.2015 купил 2 билета(туда-обратно) в Магнитогорск из СПБ на себя и супругу с вылетом 06.10.2015. Через 4 дня узнали ,что супруга беременная и врач запретил полеты, на что выдал справку. Билеты были невозвратные, но мы предоставили справку в ozon.travel и уже через 3 часа были уведомлены что возврат по билету супруги произойдет полностью в течении 5 дней. Остался довольным сервисом и быстротой обратной связи ozon.travel, рекомендую всем. Спасибо)))

Ирина, здравствуйте!

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа о котором идет речь. Мы обязательно проверим информацию и разберемся в сложившейся ситуации.

Заказ 11419776-0006.

Заказ 11419776-0006.

Ирина, благодарим за

Ирина, благодарим за информацию! Для проведения проверки нам потребуется некоторое время, но мы обязательно Вас оповестим (будет отправлен ответ на полученную претензию).

День добрый, Озон мне прислал

День добрый,
Озон мне прислал ответ, в котором подтвердили, что это их сотрудник принимал решение возможна или нет смена фамилии а не авиакомпания, так как они её просто даже не удосужились запросить, извинились и все. Свои слова подтверждаю ответом на мой запрос, в том числе здесь, я думаю.

Добрый день, Ирина!

По общему правилу, допущенная в фамилии ошибка критична, так как полностью изменяется звучание фамилии. Билет должен быть забронирован в строгом соответствии с паспортом.
Три ошибки допустимы, но в том случае, если фамилия остается узнаваемой.
То, что авиакомпания Orenair перепишет билет в аэропорту спрогнозировать было невозможно, при аналогичных обращениях с нашей стороны (с просьбой разрешить внести ремарку в бронь или переоформить билет) перевозчик всегда рекомендовал возврат и покупку нового билета.
Мы обратились в авиакомпанию с просьбой разрешить вынужденный возврат неиспользованного билета, к сожалению, авиакомпания вынужденный возврат не подтвердила, искренне сожалеем.
Надеемся на понимание.

Прошу представителя озон Трэвел откомментировать данное письмо! И ответить на вопросы:
1. Прошу вас дать мне выдержку из правил авиакомпании на основании которых вы и ваши специалисты принимают решения о возможности замены написания фамилии
2. Как я понимаю, в данном случае ваша компания выступает агентом? Верно? На основании каких документов вы принимаете решение возможно ли смена написания фамилии, а не авиаперевозчик?
3. Почему вы, как агент, не перенаправили возможность изменения фамилии, а приняли сами решение что смена невозможна?
4. Почему ваш сотрудник, после моего звонка даёт мне обещание по телефону о том, что он запросит возможность смены фамилии у авиакомпании, и не делает этого
5. И обратный рейс у меня был авиакомпанией Трансаэро. Что насчёт этой же ситуации с ними? Я так же купила другие авиабилеты.
6. К кому, на ваш взгляд, мне нужно обратиться за возмещением стоимости авиабилетов?

Ирина, ответ будет

Ирина, ответ будет предоставлен письмом на электронную почту, указанную при регистрации.

Озон тревел

Оформил вынужденный возврат авиабилетов по болезни. Авиакомпания аэрофлот проинформировала, что возвра по билетам произведен. А озон говорит, что нет. Кому верить? Прошел уже почти месяц, а денег все нет и не известно где они. Понял что билеты нужно покупать напрямую у перевозчика, а не у посредников (озон и др.), тогда в случае форс мажора можно будет общаться напрямую с перевозчиком хотя бы

Алексей, здравствуйте! При

Алексей, здравствуйте! При проведении любых действий с билетами, тем более оформление вынужденного (полного) возврата, все агенты руководствуются решением перевозчика. Перечисление денежных средств происходит только после получения соответствующего подтверждения от авиакомпании. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить информацию.

№13021871-0002, Номер

№13021871-0002, Номер бронирования: 8BEMP3, Билеты 555-9347846378 Билет 555-9347846379 По этим билетам аэрофлот произвел возврат, куда? Свяжитесь с перевозчиком, мне он инфу не дает.

Алексей, добрый

Алексей, добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Как мы видим, первый запрос на вынужденный возврат по причине болезни одного из пассажиров был направлен нами в авиакомпанию 3 сентября, когда от Вас была получена справка. Данный запрос авиакомпания «Аэрофлот» отклонила с комментарием о необходимости предоставления справки на бланке медицинского учреждения. В связи с этим мы запросили у Вас дополнительный документ, чтобы продолжить решение вопроса. Позднее получив справку, нами был создан новый запрос и отправлен перевозчику (как мы сообщали ранее, возврат полной стоимости должен быть обязательно согласован с авиакомпанией, выполняющей рейс). На текущий момент мы ожидаем ответа авиакомпании. Разумеется, как только будет получено подтверждение возврата без удержаний, мы оповестим Вам отдельным сообщением.
Можем предположить, что Вас ввела в заблуждение относительно возврата информация, предоставленная при обращении в службу поддержки авиакомпании. При проверке статуса билетов коллеги действительно видят, что они имеют статус возвращенных, хотя фактически это не совсем так. Дело в том, что при получении Вашего заявления, нами было произведено снятие мест (обязательное условие в случае вынужденного возврата) и перевод обоих билетов в статус начала возврата, после чего мы направили справку авиакомпании для получения подтверждения. Сотрудники контактных центров, как правило, не работают в системе финансовых взаимоотношений, через которую оформляются запросы на полный возврат, поэтому не обладают тонкостями в данной сфере.
Со своей стороны мы будем держать ситуацию на контроле и обязательно свяжемся с Вами после получения согласия авиакомпании по вопросу полного возврата стоимости билетов.
Надеемся на Ваше понимание.

Спасибо за разъяснение и

Спасибо за разъяснение и понимание. Хорошо бы чтобы и ваши девочки-операторы так бы разъясняли все по телефону. Буду надеяться и ждать от Вас хороших новостей далее.

Когда искал авиабилеты в

Когда искал авиабилеты в Грозный, наткнулся на предложение чудо-продавца Ozon-Travel. Кто они: лентяи, дилетанты или кидалы? Не знаю, но точно одно из трех. Так и буду их называть: "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)"

Купил у них билеты на 30 августа по маршруту Санкт-Петербург - Москва (Внуково) (Utair) - Грозный (Грозный авиа).  
29 августа около 16.00 раздается звонок из Грозный-авиа. Мне сообщают, что рейс Внуково-Грозный переносится с 19:30 на 17:40. Я понимаю, что мы не успеваем на стыковку, думаю как поменять билеты в Москву на более раннее время. В этот момент приходит электро-письмо от "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)", в котором говорится, что рейс Внуково-Грозный вообще отменен и "поскольку авиакомпания не дает альтернативных вариантов, то мы предлагаем Вам оформить ВЫНУЖДЕННЫЙ возврат билетов со 100% возвратом их стоимости".
Я звоню в Грозный авиа, мне там говорят, что рейс не отменен, а перенесен на 17:40. 
Я звоню в "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)". Мне там говорят, что рейс отменен.
Я смотрю онлайн-табло аэропорта Внуково. Рейс вылетает по старому расписанию (19:30).
А время-то идет. 29 августа кончается и начинается 30 августа, день вылета. В авиакомпании Грозный-Авиа трубку уже никто не берет, все отдыхают...
Еще раз звоню в "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" и говорю, что авиакомпания и аэропорт не знают об отмене рейса. Девушка-сотрудник "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" меня просит подождать на линии, затем через минуту говорит: "благодарим за ожидание, мы сверились с нашей базой, ваш рейс Москва-Грозный отменен". 
Начинаю процедуру ВЫНУЖДЕННОГО возврата билетов, заполняю заявление. Ответ от "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" приходит незамедлительно, а там.... Совершенно верно, рейс Санкт-Петербург - Москва ведь никто не отменял, поэтому вернуть их можно лишь с нехилым таким штрафом. Ну что поделать, раз вторым сегментом полета мне не воспользоваться, то, скрепя сердце, отказываюсь от первого сегмента, согласившись на штраф. 
Купил новые билеты на следующие сутки, предупредил гостиницу в Грозном, выпил 150 текилы, закусил дыней и лег спать.
Не стал закрывать в браузере вкладку с онлайн-табло Внуково, мне была интересна дальнейшая судьба отмененного рейса. Как знал! 
На следующий день в 17:00 я наблюдал, так сказать, в живую, как производится регистрация, оформление багажа и посадка на рейс, которым я должен был лететь. Но не полетел, так как меня обманул "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)".

Надо ли говорить, что "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" удержали с меня также все таксы и сборы за оформление билетов, т.к., по их мнению, "услуга была оказана добросовестно"?
Дня три пообщался с ними письменно, обосновывая свою позицию и предлагая вернуть мне всю сумму. В ответ мне лишь цитируют правила добровольного отказа от полета.

Итак, еще раз: "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" ввело меня в заблуждение, из-за чего потеряны деньги, время, простаивает оборудование. 
"Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" сознательно или из-за лени и разгильдяйства воспользовалось непроверенной информацией.

Что делать, как дальше жить, в какое Спортлото писать, чтобы образумить "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)"

Здравствуйте! Уточните,

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить предоставленную информацию.

11146356-0003

11146356-0003

Благодарим за информацию. Для

Благодарим за информацию. Для уточнения информации потребуется некоторое время, но о результатах проверки Вы обязательно будете оповещены письмом на электронную почту.

получил от вас электронное

получил от вас электронное письмо. Спасибо за проделанную работу и возврат средств. Если был излишне резок в своем посте, приношу извинения.

Да я уже неделю жду:) Подожду

Да я уже неделю жду:) Подожду еще немного, пока поделюсь с подписчиками этой удивительной историей.

Ваше мнение будет высоко оценено!

CAPTCHA
Вопрос для защиты от спама:
Напишите, пожалуйста, ответ

Последние отчёты на форуме 'За семью горами Ru':

кисаня из г. Ставрополь - 5 комм.
Tantim из г. Орехово-Зуево - 5 комм.
Alexandr AF из г. Санкт-Петербург - 3 комм.
из г. - 3 комм.
Tatiana из г. Санкт-Петербург - 5 комм.
Подписывайтесь в соц.сетях:
facebook | instagram | vk.com | twitter