Привет, меня зовут Давид! Перед вами - блог о путешествиях 'За семью горами Ru', в котором я рассказываю о своих поездках – все они самостоятельные и низкобюджетные, зато продолжительные. Добро пожаловать, и давайте общаться!

Отзывы об Ozon.Travel - покупка билета через Интернет


Кто Дэвид Создано/обновлено 05.11.2010/16.07.2018


Покупка железнодорожных и авиабилетов онлайн экономит время и нервы, иногда - и деньги, а бывает, является безальтернативным способом приобрести нужный билет (так и было при покупке авиабилета на рейс Петербург - Тбилиси). Поэтому важно проторить дорожку - ведь столько безответственности и лохотронов в сети Интернет! А посему публикую свой отзыв об Озон.Тревел, который предлагает очень удобный интерфейс поиска и покупки авиабилетов/электронных билетов на поезда.

На прошлой неделе (27 октября) я сделал первую покупку железнодорожного билета через Интернет! Ура! Купил плацкарт на следующую ночь. Сэкономил часа три жизни и кило нервов. Правда, мой электронный билет стоил на 200 рублей дороже, чем на вокзале - об этом комиссионном сборе Озон.Тревел честно сообщил. Как на других сайтах не знаю.

Покупка состояла из трёх этапов:

  1. Поиск билета - можно начать поиск билета из моего блога. Очень удобный интерфейс!
  2. Оформление и оплата электронного билета. Вводим данные и оплачиваем - способов оплаты на Озон.Трэвел много. Ozon.Travel принимает оплату через Яндекс.Деньги и WebMoney, что для меня сказочно.
  3. Электронная регистрация на поезд. Вот эту тему я не сразу понял. Если я уже оплатил билет, что ещё нужно? Написал в службу поддержки Ozon.Travel - ответили оперативно и вежливо. Оказалось, надо просто нажать кнопку "Регистрация на поезд" на странице "Мои заказы". Готово!
  4. Распечатка маршрутной квитанции - делать это не обязательно, но РЖД рекомендует всё-таки иметь при себе. Найти эту квитанцию на Озон.Тревел можно найти на упомянутой странице "Мои заказы". А вообще достаточно прийти с паспортом даже без распечатки.

Инструкции по пользованию системой здесь (включая способы оплаты).

Для особо интересующихся вопросом электронных ж/д билетов, рекомендую прочитать "Информацию для пассажира" на сайте РЖД.

Из-за новизны опыта я немного переживал - мало ли что... Но всё прошло гладко. Я сказал проводнице, что я - по электронному билету, она попросила паспорт, заглянула в какой-то список и запустила меня. После отбытия поезда, проверяя билеты, она спросила: "У вас электронка, да?". Я ответил "да" и ушёл в сон. То есть, распечатка маршрутной квитанции вообще не потребовалась, но я её при себе оставил - Москва город осадный, при общении с милицией бумажка эта могла бы пригодиться. К счастью, общение с правоохранителями не состоялось.

Если вы покупали на Ozon.Travel авиабилеты или вообще есть что сказать, буду рад вашему отзыву в комментариях!

Апдейт: с времён написания поста купил на озон.тревел несколько авиабилетов. Оплачивал с помощью WebMoney. Никаких затруднений и сложностей. Всё супер!

Алексей7367 аватар
№13021871-0002, Номер

№13021871-0002, Номер бронирования: 8BEMP3, Билеты 555-9347846378 Билет 555-9347846379 По этим билетам аэрофлот произвел возврат, куда? Свяжитесь с перевозчиком, мне он инфу не дает.

ozon.travel  аватар
Алексей, добрый

Алексей, добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Как мы видим, первый запрос на вынужденный возврат по причине болезни одного из пассажиров был направлен нами в авиакомпанию 3 сентября, когда от Вас была получена справка. Данный запрос авиакомпания «Аэрофлот» отклонила с комментарием о необходимости предоставления справки на бланке медицинского учреждения. В связи с этим мы запросили у Вас дополнительный документ, чтобы продолжить решение вопроса. Позднее получив справку, нами был создан новый запрос и отправлен перевозчику (как мы сообщали ранее, возврат полной стоимости должен быть обязательно согласован с авиакомпанией, выполняющей рейс). На текущий момент мы ожидаем ответа авиакомпании. Разумеется, как только будет получено подтверждение возврата без удержаний, мы оповестим Вам отдельным сообщением.
Можем предположить, что Вас ввела в заблуждение относительно возврата информация, предоставленная при обращении в службу поддержки авиакомпании. При проверке статуса билетов коллеги действительно видят, что они имеют статус возвращенных, хотя фактически это не совсем так. Дело в том, что при получении Вашего заявления, нами было произведено снятие мест (обязательное условие в случае вынужденного возврата) и перевод обоих билетов в статус начала возврата, после чего мы направили справку авиакомпании для получения подтверждения. Сотрудники контактных центров, как правило, не работают в системе финансовых взаимоотношений, через которую оформляются запросы на полный возврат, поэтому не обладают тонкостями в данной сфере.
Со своей стороны мы будем держать ситуацию на контроле и обязательно свяжемся с Вами после получения согласия авиакомпании по вопросу полного возврата стоимости билетов.
Надеемся на Ваше понимание.

Алексей7367 аватар
Спасибо за разъяснение и

Спасибо за разъяснение и понимание. Хорошо бы чтобы и ваши девочки-операторы так бы разъясняли все по телефону. Буду надеяться и ждать от Вас хороших новостей далее.

Oldbushmills аватар
Когда искал авиабилеты в

Когда искал авиабилеты в Грозный, наткнулся на предложение чудо-продавца Ozon-Travel. Кто они: лентяи, дилетанты или кидалы? Не знаю, но точно одно из трех. Так и буду их называть: "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)"

Купил у них билеты на 30 августа по маршруту Санкт-Петербург - Москва (Внуково) (Utair) - Грозный (Грозный авиа).  
29 августа около 16.00 раздается звонок из Грозный-авиа. Мне сообщают, что рейс Внуково-Грозный переносится с 19:30 на 17:40. Я понимаю, что мы не успеваем на стыковку, думаю как поменять билеты в Москву на более раннее время. В этот момент приходит электро-письмо от "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)", в котором говорится, что рейс Внуково-Грозный вообще отменен и "поскольку авиакомпания не дает альтернативных вариантов, то мы предлагаем Вам оформить ВЫНУЖДЕННЫЙ возврат билетов со 100% возвратом их стоимости".
Я звоню в Грозный авиа, мне там говорят, что рейс не отменен, а перенесен на 17:40. 
Я звоню в "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)". Мне там говорят, что рейс отменен.
Я смотрю онлайн-табло аэропорта Внуково. Рейс вылетает по старому расписанию (19:30).
А время-то идет. 29 августа кончается и начинается 30 августа, день вылета. В авиакомпании Грозный-Авиа трубку уже никто не берет, все отдыхают...
Еще раз звоню в "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" и говорю, что авиакомпания и аэропорт не знают об отмене рейса. Девушка-сотрудник "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" меня просит подождать на линии, затем через минуту говорит: "благодарим за ожидание, мы сверились с нашей базой, ваш рейс Москва-Грозный отменен". 
Начинаю процедуру ВЫНУЖДЕННОГО возврата билетов, заполняю заявление. Ответ от "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" приходит незамедлительно, а там.... Совершенно верно, рейс Санкт-Петербург - Москва ведь никто не отменял, поэтому вернуть их можно лишь с нехилым таким штрафом. Ну что поделать, раз вторым сегментом полета мне не воспользоваться, то, скрепя сердце, отказываюсь от первого сегмента, согласившись на штраф. 
Купил новые билеты на следующие сутки, предупредил гостиницу в Грозном, выпил 150 текилы, закусил дыней и лег спать.
Не стал закрывать в браузере вкладку с онлайн-табло Внуково, мне была интересна дальнейшая судьба отмененного рейса. Как знал! 
На следующий день в 17:00 я наблюдал, так сказать, в живую, как производится регистрация, оформление багажа и посадка на рейс, которым я должен был лететь. Но не полетел, так как меня обманул "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)".

Надо ли говорить, что "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" удержали с меня также все таксы и сборы за оформление билетов, т.к., по их мнению, "услуга была оказана добросовестно"?
Дня три пообщался с ними письменно, обосновывая свою позицию и предлагая вернуть мне всю сумму. В ответ мне лишь цитируют правила добровольного отказа от полета.

Итак, еще раз: "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" ввело меня в заблуждение, из-за чего потеряны деньги, время, простаивает оборудование. 
"Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)" сознательно или из-за лени и разгильдяйства воспользовалось непроверенной информацией.

Что делать, как дальше жить, в какое Спортлото писать, чтобы образумить "Ozon-Travel (лентяи, дилетанты, кидалы?)"

ozon.travel  аватар
Здравствуйте! Уточните,

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить предоставленную информацию.

oldbusmills аватар
11146356-0003

11146356-0003

ozon.travel  аватар
Благодарим за информацию. Для

Благодарим за информацию. Для уточнения информации потребуется некоторое время, но о результатах проверки Вы обязательно будете оповещены письмом на электронную почту.

Oldbushmills аватар
получил от вас электронное

получил от вас электронное письмо. Спасибо за проделанную работу и возврат средств. Если был излишне резок в своем посте, приношу извинения.

Oldbushmills аватар
Да я уже неделю жду:) Подожду

Да я уже неделю жду:) Подожду еще немного, пока поделюсь с подписчиками этой удивительной историей.

ozon.travel аватар
Мы внимательно изучили

Мы внимательно изучили информацию по вашему вопросу. Как мы видим, ранее вам уже был предоставлен ответ с нашей точкой зрения на сложившуюся ситуацию, и мы по-прежнему считаем, что предложенный вам вариант был наиболее оптимальным. Но также абсолютно согласны, что вам должна была быть предоставлена вся информация и все варианты решения вопроса, чтобы вы могли самостоятельно определить какой вариант выхода из сложившейся ситуации наиболее приемлем для вас. Со специалистом, который информировал вас об изменениях, проведена беседа с обсуждением допущенных ошибок. Мы сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись. Так как с нашей стороны вам была отправлена неполная и частично некорректная информация, мы возвращаем вам все удержания при возврате по заказу № 11146356-0003. О возврате денежных средств мы проинформировали вас отдельным письмом на адрес электронной почты. Приносим вам искренние извинения за причиненные неудобства.

Oldbushmills аватар
Спасибо за проделанную

Спасибо за проделанную работу.

ТатьянаTa аватар
Добрый день!Хочу приобрести

Добрый день!Хочу приобрести через Вашу компанию билет в Грецию на Греческие авиалинии.Вопрос:если вдруг Греки из-за своих каких-то проблем отменят рейсы,мне назад деньги будет не получить вообще или Ваша компания мне их вернет? Спасибо

ozon.travel  аватар
Татьяна, добрый день! Если со

Татьяна, добрый день!
Если со стороны авиакомпании произойдет отмена рейса без альтернативы, то пассажир может претендовать на возврат без удержаний, то есть средства будут возвращены пассажиру.

Алексей Лето аватар
Деньги сняты, билетов нет

Оплатил авиабилет (заказ 13080821-0001) кредитной картой - деньги сняли, прислав подтверждение из ASSIST, также пришла смс-ка из банка, но вот билет не выслали и статус билета "Ожидает оплаты", просят оплатить другим способом. Отправил письмо на bilet[at]ozon.travel - пишет ящик переполнен. Теперь нет ни денег, ни билетов.

ozon.travel аватар
Алексей, добрый день. ваш

Алексей, добрый день. ваш платеж был отклонен слежбой безопасности, деньги возвращены на карту, с которой производилась оплата. Приносим извинения за причиненные неудобства. Отбивка вам пришла о том, что переполнен ящик какого-то конкретного сотрудника из числа тех, кто подписан на общий адрес, всю почту мы получаем, впрочем, вы и сами в этом могли убедиться, так как сегодня ночью вам уже был предоставлен ответ.

Рамзия аватар
Хорошо,что успела прочитать

Хорошо,что успела прочитать отзывы прежде чем купить билеты....

Shurillaa аватар
я вот только прилетел покупал

я вот только прилетел покупал в озоне все нормально прошло летал по делам была опасность обмена билета но вроде не потребовалось а то напрягся.скоро семья полетит покупал напрямую в Трансаэро туда невозвратные обратно возвратный мало ли что.

ozon.travel  аватар
Shurillaa, благодарим Вас за

Shurillaa, благодарим Вас за оставленный отзыв. Будем рады вновь видеть Вас на нашем сайте!

ozon.travel  аватар
Рамзия, добрый день! Как Вы

Рамзия, добрый день!
Как Вы понимаете, отзывы пользователей носят субъективный характер и отражают точку зрения конкретного человека. Нашими услугами пользуется большое количество пассажиров и мы будем рады, если Вы станете одним из них.

Mila0000000000000 аватар
Вот вам не субъективный

Вот вам не субъективный характер отзыва, а голые факты. Являясь вашим клиентом пол года назад осуществила добровольный возврат билета, предварительно ваши сотрудники расчисли приблизительную сумму возврата. Во всех источниках и в ваших сообщениях было сказано, что в течении 3 месяцев деньги вернут. Прошло 6 месяцев, свои 50 тыс рублей я так и не увидела.. единственный ответ который я от вас получаю это "авиакомпания не авторизовала возврат билетов". На прямую с авиакомпанией я иметь дело не могу так как билет покупала через вас и возврат осуществляется через вас.

Абильда аватар
обман потребителей

Я купил билет по интернету от г.Караганды до г.Алматы, но с моего счета заблокировали денег в сумме на несколько раз превышающее стоимость билета, на сегодня я переписываюсь с компанией Озон Тревел но нет результата, готовлю документы в суд.

ozon.travel  аватар
Абильда, добрый день! Для

Абильда, добрый день! Для уточнения информации о дополнительном списании нами был направлен запрос в платежный шлюз через который проводился платеж.Ответ на данное обращение нами пока не получен, вероятно, это связано с длительными выходными, поэтому мы просим Вас об ожидании. Разумеется, если факт ошибочного списания будет подтвержден, мы сделаем все возможное для скорейшего возврата средств.

Армен аватар
Оплатили билет туда обратно.

Оплатили билет туда обратно. За неделю раньше позвонили на Ozon Travel, и попросили чтобы вернули оплату за билет. По не возможности вылететь. Нам ответили , что сумма оплаченная нами. Не будет возвращена. В данной ситуации. Получается, что человек оплативший билет, Денег не получит. И добавили )))))Ты кто такой Тафай до свидания ))))))))))))))) мы Вас не знаем )))))))))))))) Вот и все )))

ozon.travel аватар
Уважаемый Армен. Увы, все

Уважаемый Армен. Увы, все именно так и есть (с поправкой на то, что всю информацию мы доносим максимально вежливо, подробно и аргументировано). Действительно, есть билеты, которые не подлежат возврату - так решили авиакомпании, которые, собственно, эти билеты выставляют в продажу, получают за них деньги и осуществляют перелет. То есть правила возврата и обмена никак не зависят от места покупки билетов, а только от тех правил, которые установила авиакомпания-перевозчик для вашего конкретного билета. Большинство дешевых билетов в настоящий момент являются невозвратными. Мы рекомендуем всем клиентам, которые допускают вероятность отмены поездки, внимательно изучать правила возврата до оплаты, а при необходимости - обращаться к нам за консультацией. Приносим извинения за причиненные неудобства.

АндрейЛ. аватар
Возврат

Заказ №12248368-0004

ozon.travel  аватар
Андрей, благодарим за

Андрей, благодарим за информацию! Мы проверим информацию о расчете и оповестим Вас письмом на электронную почту,указанную при регистрации.

АндрейЛ. аватар
Возврат

Заказал в Озон билеты, позже возникла необходимость сдать их.
Естественно понимаю что будет штраф, отправляю с их сайта "заявку на расчет стоимости возврата", в полученном от Озон расчете фигурирует сумма порядка 5000 рублей штрафа (билет стоил 16 185), возвращаю билеты, по факту снимают более 10 000, забрасывая дополнительными письмами с указанием доп. сборов.
В итоге прихожу к выводу, что предварительный расчет - то ли развод, то ли совершенно бесполезная функция сознательно вводящая вас в заблуждение, что равнозначно первому.
После просьбы пояснений специалист отдела контроля качества замолчал...

ozon.travel  аватар
Добрый день, Андрей! Увы,

Добрый день, Андрей!

Увы, данная информация не позволяет идентифицировать Вас. Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим информацию и обязательно Вас оповестим!

Julya аватар
Возврат денег

Билеты купила в Озон.Тревел еще в январе, Москва -Тулуза с пересадкой в Риме, за это время отменили три рейса и я написала заявление на возврат. Сначала месяц шло рассмотрение, теперь Озон пытается все спихнуть на авиакомпанию и отсылает меня к ним. Деньги я заплатила Озону и не собираюсь их дарить просто так! Авиакомпания тоже в шоке и отсылает к Озону, так как денег они не получали. Начиталась отзывов в интернете, оказывается, такое отношение к клиентам и их деньгам - это регулярная практика Озона.

ozon.travel аватар
Юлия, добрый день! На

Юлия, добрый день! На основании Вашего заявления нами был направлен запрос в авиакомпанию для проведения вынужденного (полного) возврата по причине отмены рейсов. Наши коллеги из авиакомпании сообщили, что полный возврат билета невозможен, так как пассажир согласился с предложенным расписанием, после чего билет был переоформлен, вероятно, напрямую через авиакомпанию (поэтому доступа к нему мы не имеем).
На данный момент мы ведем переписку с авиакомпанией Alitalia и пытаемся найти пути решения сложившейся ситуации. Разумеется, как только авиакомпания нас проинформирует, мы свяжемся с Вами дополнительно.

Александр 4582045 аватар
мало того что пообещали

мало того что пообещали вернуть 6000 из 40000, так ещё и с карты сняли какой-то штраф. Никогда не оплачивайте банковскими картами!!!

ozon.travel  аватар
Добрый день, Александр! В

Добрый день, Александр!

В случаях, если заказ был оплачен банковской картой, то при возврате, помимо удержаний в пользу авиакомпании, происходит списание отдельной транзакцией сбора OZON.Travel за проведение процедуры возврата в размере 800 рублей за каждый билет. Данный сбор удерживается при добровольном возврате вне зависимости от способа оплаты.
Если Вы сможете сообщить номер заказа, то мы постараемся предоставить подробный ответ о всех возможных удержаниях.

sveta аватар
ужас !!!! хотела вернуть

ужас !!!! хотела вернуть билеты так они мне насчитали что к возрату 2000 руб из 17000 !!! за что ? вылет будет только через пять месяцев продать можно еще ! так в чем проблема ? обдираловка!!!!!

ozon.travel аватар
Уважаемая Светлана.

Уважаемая Светлана. Получается немного несправедливо. Закон о допустимости невозвратных авиабилетов принимает Государственная Дума, билеты по невозвратным тарифам продают авиакомпании, а виноват во всем OZON.travel. А если серьезно - правила возврата билетов НИКАК не зависят от места их покупки. Правила тарифа устанавливаются перевозчиком, и где бы вы ни купили данный билет - напрямую в авиакомпании или в любом другом агентстве - условия возврата от этого никак бы не изменились. Прошлым летом наша Госдума приняла закон, разрешающий российским авиакомпания продавать билеты, которые не подлежат возврату (билеты зарубежных авиакомпаний были невозвратыми и до этого), поэтому в настоящий момент большинство недорогих билетов являются невозвратными. Пожалуйста, учитывайте это в момент покупки, а в случае сомнений - обращайтесь в службу поддержки, мы только рады, если клиенты интересуются условиями возврата выбранного билета еще до его покупки. Что касается данного билета - возможно, вам имеет смысл рассмотреть вариант обмена, то есть переноса поездки на другие даты? может быть, так потери будут меньше.

Shurillaa аватар
Недавно летал в Грузию через

Недавно летал в Грузию через озон все нормально прошло но если были бы сомнения по поездке я бы купил в другом месте.летом если детишечек соберусь отправлять то куплю в компании с беспроблемный возвратом или обменом есть риск

Людмила Харченко аватар
"Чудный" отпуск с озон тревэл

Хотите обмануться?- покупайте билеты в озон т.! 2 января долгожданный отпуск едем с мужем из Сочи в краснодарский аэропорт(оттуда в Белгород),ждём в предкушении скорой встречи с близкими. Но облом на экране нашего рейса нету!, Подхожу к стойке АК "Якутия", девушка говорит, что наш рейс был отменён ещё 2 месяца назад!Билеты были куплены месяц назад!( вот незадача), Я на нервяках звоню в озон," да мы вам выслали уведомление 31 января, вы должны были его прочитать!" Да виновата, что не лупилась в почту весь день 31 января за отчетами на работе и нарезкой салатов дома! Ну да ладно смак впереди, За билеты было отдано 17 000, на тех же нервяках случайно сделала добровольный возврат о чём сразу же предупредила и по телефону и по обратной связи! Вначале сказали будут только 10 дней рассматривать, прошёл месяц вернули 11000 (на этом хоть спасибо),сказали ещё 2 месяца рассматривать нужно ,спихивают всю вину на авио компанию! Я не знаю, что они там рассматривают, но я надеюсь что им тюрьма откроет свои двери! 17000 мы откладывали в теч. 6 месяцев на эту поездку( в итоге как 2 бича в Краснодаре просидели весь день ) Я чуствую с озон тревел себя "дятлом", почему я должно добиваться своих же денег, за услугу которую я не получила! Почему нет никаких смс оповещений об отмене? ( контактный номер тел. я оставляла). Вообщем люди не ведитесь на ихние скидки! лучше покупать в авиокомпании!

ozon.travel аватар
Добрый день, Людмила! Как мы

Добрый день, Людмила!

Как мы понимаем, речь идет о заказе 12461480-0001. По данному заказу 30 декабря 2014г. нами действительно была получена информация от авиакомпании об отмене рейсов. На основании этих данных мы постарались как можно скорее донести информацию до пассажиров. Вы правы, информирование по телефону было бы более оперативным. Однако, письменное сообщение все же является приоритетным, так как содержит более развернутую информацию
Немного позднее, а именно 2 января 2015 года, мы получили от Вас согласие на добровольный возврат, который был произведен, согласно полученному заявлению. Хотели бы обратить Ваше внимание, что при отправке заявления данной категории заявитель был проинформирован о том, что возврат будет осуществлен с удержаниями, согласование которых не требуется.
Получив Ваше сообщение о данной ошибке, мы направили запрос в авиакомпанию для согласования ранее удержанной суммы. До настоящего времени ответ от перевозчика получен не был.
Согласны, что рассмотрение вопроса несколько затянулось, однако, на данный момент мы не можем провести возврат, поскольку необходимая сумма еще не авторизована. Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время – наш сотрудник дополнительно свяжется с авиакомпанией, чтобы получить комментарий, почему запрос рассматривается такое продолжительное время.

Пожалуйста, ожидайте.
Ситуация должна вскоре разрешиться.

Людмила Харченко  аватар
Ответ на оправдания озон тр

Мне надоело ожидать, уже 4-й месяц идет! Я заметила что я тут не одна такая!

Светлана Полуяктова аватар
Возврат билета по болезни

Хочу поделиться информацией : купила на Озоне невозвратные билеты Аэрофлота. За две недели до предполагаемого вылета внук заболел. За двое суток до вылета, я сообщила в Озон, что один билет я сдаю по причине болезни ребенка, все необходимые справки приложила. Информацию отправили в Аэрофлот и я стала ждать решения о возврате денег. Прошло более 2-х месяцев, никакой информации нет. Сделала повторный запрос. В ответ получила, что Аэрофлот отказал в возврате денег, без указания причины. Я позвонила в Аэрофлот, мне сказали, что деньги давным-давно перевели. Далее началась длительная переписки, поскольку тел. Переговоры ни к чему не привели и разговаривать можно только с диспетчерами. Далее мне Озон сообщил, что денег я не получу, поскольку я сообщила после вылета. Все сканы доказательств своей правоты я прикладывала в cвоей переписке. Сегодня, 09.02.2015 мне наконец пришло уведомление о том, что деньги за билет отправлены мне на карту. Резюме: если бы я не начала писать и требовать, деньги бы Озон не вернул!!!

Екатерина Кузьмина аватар
: Билет куплен через Интернет

: Билет куплен через Интернет на ОЗОН TRAVEL.Перед самым вылетом я заболела.Обратилась на ОЗОН TRAVEL,но мне сказали,что оформлять возврат билета по болезни очень сложно и долго 3 месяца. Предложили написать заявку на добровольный возврат денег,в таком случае мне обещали вернуть деньги через 1 месяц.ЗАЯВКУ Я НАПИСАЛА ДО ВЫЛЕТА!!!БИЛЕТ СНЯТ ДО ВЫЛЕТА!!!Я написала.Прошло больше месяца.Но деньги мне не возвратили!ОЗОН Тревел утверждает,что это Эмирейтс не делает возврат.Я звонила 88005551919 и оператор Мериам объяснила мне,что Эмирейтс делает возврат денег в ОЗОН втечении 20 дней.Я ещё раз позвонила в ОЗОН TREVEL- сказали,что средства к ним не поступали.И прислали 19.03.2015 письменный ответ-"По заказу 12109657-0001 мы написали в авиакомпанию, для ускорения рассмотрения заявки. Надеемся, что в ближайшее время авиакомпания авторизует данный запрос. Благодарим за обращение!Неоднократные звонки и письменные сообшения на ОЗОН результата не дали.
Прошу Вас ускорить решение моего вопроса по возврату денег за возвращеённый билет. Екатерина.

Екатерина Кузьмина аватар
Пытаюсь вернуть деньги за билет.

Оказалась в аналогичной ситуации.Врут безбожно.Пытаются всё спихнуть на Эмирейётс.Но это просто отговорки-деньги должен возвращать ОЗОН сам.Никаких авторизаций со стороны авиакомпаний не требуется.Отвратительная компания!!!Деньги пока не вернули.Бьюсь.

ozon.travel  аватар
Екатерина, добрый день! На

Екатерина, добрый день!

На основании полученного от Вас обращения проводится проверка. Мы обязательно проинформируем Вас по сложившейся ситуации, ответ будет предоставлен на электронную почту, указанную при регистрации.

ozon.travel  аватар
Добрый день,

Добрый день, Светлана!
Насколько мы понимаем речь идет о перелете Санкт-Петербург – Ларнака - Санкт-Петербург. По данному заказу на основании полученного от Вас заявление место было снято 4 ноября 2014г., до есть до вылета воздушного судна, после чего мы направили запрос в авиакомпанию для согласования вынужденного (полного) возврата, приложив полученные документы. Однако, несколько запросов были действительно отклонены перевозчиком с формулировкой «неявка пассажира». Получив подобный ответ мы продолжили переписку с авиакомпанией «Аэрофлот» и неоднократно просили коллег более внимательно проверить историю брони, которая содержит всю информацию о произведенных нами действиях, в том числе и о снятии мест.
В случае, если бы наша компания не произвела необходимые действия (такие как снятие место), авиакомпания не разрешила бы возврат денежных средств. Дело в том, что по используемой нами технологии, средства в счет оплаты билетов списывает с банковской карты именно авиакомпания, выполняющая рейс, она же в случае возврата и производит их перечисление обратно на карту. Получая подтверждение от авиакомпании на полный возврат мы осуществляем его в системе бронирования, после чего перевозчик отправляет сумма на Вашу банковскую карты, а мы в свою очередь контролируем данный процесс.
Мы сожалеем, что Вы оказались в подобной ситуации. Однако, в некоторых случаях ускорить или окончательно разрешить вопрос может только личное вмешательство пассажиров, на обращение которых, как показывает практика, авиакомпания реагирует более оперативно.
Надеемся на Ваше понимание.

Ирина Р. аватар
Слетел самолет, теряю гостиницу, кто отвечает?

Купили билеты на апрель-май в Амстердам еще осенью.(ночевка в Стокгольме). Оплатила (!) по безвозвратному тарифу все гостиницы за границей. Несколько дней назад пришло сообщение от Озона, что мой самолет полностью отменили и мне предлагаю вариант вылета днем позже, или другие варианты. Т.е. полностью пролетаю на уже оплаченную гостиницу в Стокгольме. Т.к. нет подобных вылетов уже. Кто юридически за это отвечает? ...чую, что я сама.
Сейчас уже прошло 2-е суток как от Озона ни ответа, ни привета по смене билетов (на обговоренные с ними рейсы). По телефону просят ждать ответа до 6 суток. У них 12 млн клиентов, а не я одна. ....это понятно, но меня интересует, они хоть заявку то на обмен направили?...неужели трудно отписаться... Извините, за это время, боюсь, билеты на имеющиеся самолеты просто пропадут. И что я получу в ответ - "делайте возврат"?....

Ирина Р. аватар
№12307247-0008 (на всякий

№12307247-0008 (на всякий случай мой номер заказа)

ozon.travel  аватар
Ирина, благодарим Вас за

Ирина, благодарим Вас за информацию. По согласованию с Вами был произведен вынужденный обмен на 26 апреля по маршруту Москва - Копенгаген - Амстердам. Новые маршрутные квитанции (авиабилеты) были направлены на Вашу электронную почту. Уточните, пожалуйста, получены ли они? Можем ли мы считать вопрос решенным?

ozon.travel  аватар
Добрый день, Ирина! Уточните,

Добрый день, Ирина! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли предоставить Вам более подробную информацию.

Ирина Р. аватар
билеты прислали.

Добрый день. Спасибо, что увидели мой отзыв. Честно говоря к вечеру планировала завалить все соцсети этой ситуацией (к счастью, продвинутый в этом деле пользователь с более чем солидной аудиторией журналистов и блогеров страны). Только после 3-го (за сегодня звонка) мне удосужились прислать билеты. Девушка-оператор сегодня честно сказала, что еще (а уже третьи сутки пошли)по моей заявке с авиакомпанией даже и не связывались... Только после моего телефонного возмущения (видимо, резкого) билеты махом пришли.
Остались два вопроса. 1. Действительна ли ранее приобретенная страховка на первую партию билетов на эти билеты. 2.Что делать с полностью оплаченной (невозвратный тариф) гостиницей в Стокгольме (1 сутки), которая пропадет из-за отмены рейса. Отношения у меня с Озоном, а не с авиакомпанией (как пытаются втолковать девушки-операторы). Поэтому претензию по гостинице, юридически грамотно оформленную, с приложением всех документов и статей, планирую направить к вам. (кстати, Booking, реально - молодцы. Пусть не смогли отменить бронь, но такое вежливое письмо прислали, о том, что постараются помочь - очень приятно было. Хотя, не сложилось).

Andy аватар
Лишние "5 копеек" про Озон понятны

Только какое отношение это имеет к форуму https://za7gorami.ru/?!

ozon.travel  аватар
Добрый день, Ирина! Позвольте

Добрый день, Ирина!
Позвольте немного прояснить ситуацию с длительным ожиданием ответа на Ваше обращение о возможной замене рейса. Получив Ваше сообщение о том, что предложенный авиакомпанией рейс на 27 апреля не подходит, мы направили запрос авиакомпании «SAS» с просьбой предложить альтернативные варианты перелета на даты, указанные Вами в сообщении. Ответ от авиакомпании был получен нами 5 февраля (после повторного обращения), после чего мы смогли произвести переписку электронный билетов.
Мы обязательно проверим кем была предоставлена некорректная информация о том, что с Вашим обращением работы не производились.
Относительно страховых полисов, приобретенных совместно с авиабилетами, необходимые изменения были внесены. Полисы с актуальными датами размещены в Вашем личном кабинете на сайте www.ozon.travel/ (охватывают интервал времени с 26 апреля по 5 мая 2015г.).
Нам искренне жаль, что Вы оказались в ситуации, когда из-за изменения расписания ранее забронированный отель оказывается неактуальным. Дело в том, что внести изменение в расписание перелета или полностью его отменить может только авиакомпания, выполняющая рейс. По согласованию с Вами мы запрашивали возможные варианты перелета, однако, все они были предложены с пересадкой не через Стокгольм. Разумеется, мы понимаем Ваше негодование в сложившейся ситуации, но произвести компенсацию стоимости отеля , к сожалению не имеем возможности, так как изменение маршрута перелета произошло не по вине нашей компании.
Разумеется, мы готовы оказать Вам необходимую информационную поддержку и в случае получения претензии сделаем все возможное для ее передачи перевозчику для дальнейшего рассмотрения.

Ваше мнение будет высоко оценено!

CAPTCHA
Вопрос для защиты от спама:
Напишите, пожалуйста, ответ

Последние отчёты на форуме 'За семью горами Ru':

кисаня из г. Ставрополь - 1 комм.
АлёнаНиколаевна из г. Челябинск - 4 комм.
АлёнаНиколаевна из г. Челябинск - 3 комм.
кисаня из г. Ставрополь - 6 комм.
Tantim из г. Орехово-Зуево - 13 комм.
Подписывайтесь в соц.сетях:
facebook | instagram | vk.com | twitter
Поиск по сайту
Последние комменты:
Shurillaa : Мне кажется вам лучше через
12.11.2019
Без имени : Находясь на 30и дневном
12.11.2019
Яся : есть 15 лари одесса
10.11.2019
Shurillaa : Я живу в России.По линии жены
09.11.2019
Shurillaa : В России тоже полно рекламы
09.11.2019
Последнее на форуме:
Аноним : На авто из Нижнего Новгорода в Шекветили
alexsa : Обучение в Тбилиси - есть ли русскоязычные колледжи?
Shurillaa : Появилась надежда на возобновление перелетов из России в Грузию
кисаня : Грузинское побережье [Уреки - минусов больше, чем плюсов]
кисаня : В Баку из Тбилиси
obma : Грузия в октябре - куда податься?