Отзывы об Ozon.Travel - покупка билета через Интернет

Спасибо вам что сняли деньги и не провели платеж! Спасибо за то, что не написали когда вернете деньги обратно!
Спасибо за то что в 21-30 звонила и ждала 15 минут и никто не брал трубку. Потом еще раз звонила, так как вы сбросили и еще раз ждала до следующего сбрасывания! Спасибо за незабываемые испоганенные часы вечера! Буду всем рекомендовать билеты покупать только у вас и рассказывать эту историю!

Хотел купить билет через данный сайт, но прочитав комментарии, решил этого не делать. Больше всего удивляет молчание сотрудников Ozon. Хуже их молчания только отдельные комментарии. При таком наплевательском отношении, лучше тысячу раз подумать и отказаться. Ведь в жизни может всякое случиться… Не хотелось бы в сложной ситуации остаться и без помощи и деньги потерять. Компания Озон – минус один клиент. Надо быть внимательнее к людям!!!

https://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5236

Согласна с негативными комментариями ниже!
Безобразие! Напоминает аферистов!
1.Поменять билет невозможно: никаких комментариев по поводу поданного заявления! Сроки обслуживания (обслужить в первую очередь рейсы до 48 часов до вылета) игнорируются!
2. Дозвониться невозможно! Просто никто не берет трубку!
3.На отправленную жалобу в клиентский отдел - реакций нет!

Господа! Запомните: на Озоне только тогда все хорошо, когда все хорошо. Малейшая заморочка (возврат брака, глюк на сайте по скидке или доставке, изменение позиции, что угодно) и вы поимеете надолго проблемы. И очень долго будете ждать возврата денег, баллов, замены товара, исправления ситуации, и далеко не всегда ее исправят...
Так что 33 раза подумайте. И будьте готовы ко всему, если случится затык какой. Знаю что говорю, за 4 года работы с озоном всякого было. Теперь почти уже не заказываю. Озон растет и как водится вместе с объемами растет бардак.

Если есть вероятность возврата или отмены - не пользоваться!

Я пользовался Ozon.travel два года и всё было хорошо - я был доволен. Но только до тех пор пока не пришлось один раз вернуть средства. Операционисты мне каждую неделю говорили, что оправили заявку в банк и так продолжается уже несколько недель.

Сегодня 09.07.2013 в Домодедово при выходе из Аэроэкспресса , оказалось что электронные билеты купленные на OZON.ru -ничтожны!!! Платили ещё раз! Рублей не было поэтому чуть не опоздали на самолёт!!!!!!! OZON- Мошенники!!! Не покупайте у них ничего!!! Берегите нервы и время! Им не дозвонились!!!Сегодня они не берут телефоны весь день .......... Может уже и слились...

Почитал отзывы,запаниковал.купил впервые билеты на озоне,тем более лечу впервые,да еще и в отпуск с невестой у которой день рождения и мы собираемся пожениться в Калининграде.так что если что-то пойдет не так,то можно сказать будет разрушена молодая ячейка общества.Чтобы слегка успокоить себя и до августа(летим 12 числа) не волноваться,то я просто нашел телефон горяче линии (спасибо Яндексу) авиакомпании перевозчика,которая выполняет наш рейс,позвонил им,подождал минут 15-17 пока освободиться оператор,это не страшно,благо она бесплатная, и девушка просто попросила продиктовать номер билета,который мне выслал озон на почту и назвать имя и фамилию пассажира,сказала,что билеты мои,успешно за мной и мой девушкой закреплены и еще какие-то дежурные фразы.вобщем уверила меня,что нет повода волноваться.жду 12 августа,отпишусь,что и как после полета!

Пострадали от этой компании!!! Оформили билет, заплатили деньги, все как положено, оплата прошла. А потом от озона приходят смс-ки на почту и телефон, что типа, билет подорожал на две тысячи, доплатите! Как такое может быть??? Через пару дней еще на две, может, подорожает???? И сколько раз нам за это удовольствие доплачивать?? Никогда не связывайтесь с этой компанией! Выйдет дороже или боком (((

Купили билеты за день до вылета, оплата прошла, все прекрасно, о чем по электронке уведомление поступило. Вылет из СПб в 9:00, в 7:00 сели в такси, приехали в аэропорт, подошли к стойке регистрации. Подаем паспорта, свидет-во о рождении ребенка годовалого, а нам говорят, что нас нет на этот рейс! При обращении в кассу авиакомпании нам было сказано, что бронь есть, но она снята по непонятной причине. Проверяем электронку, а там сообщение об аннуляции брони, присланное в 2 часа ночи. Нет, ну ночи в Питере белые, конечно, но ведь это не значит, что все почту в такое время проверяют. В итоге мужу пришлось брать билет вдвое дороже, а мне с малышом оставаться в Питере еще на день, чтобы хоть немного сэкономить. Хотя затраты на такси экономией назвать никак нельзя. Для себя сделали вывод, что билеты лучше брать на официальных сайтах авиакомпаний, а вот разницу в стоимости билетов мы намерены попросить у озона в суде.

Вот не знаю что меня дернуло изменить моему любимому Biletix, но что уж сделано... Началось все с того, что бегом в ночи через планшет в пансионате нужно было купить билеты, чтобы подтвердить даты нашего заезда хозяевам арендуемого домика. Набрала поиск momondo, выбрала подходящий рейс и пошла оформлять, первым предложением был Ozon, за ним Biletix, машинально ткнула на первую ссылку.
Начала вводить данные, а нас много... 1 билет на одни даты, второй на другие, и охапку из 4-х билетов на третьи, при забивании данных на 4-х товарисчей (я и толпа моих детей) сайт глюкнул и пришлось все забивать по новой. У 5 человек одна фамилия и тольок у одного моего старшего ребенка другая. Забиваю, отправляю, ура... сработало. Получаю эл. билет в виде общей простыни на всю толпу, просмотрела первого - все рейсы в порядке, успокоилась.билеты заказывали 2 ноября на рейсы начиная с 14 июня.
В январе узнаю об изменении рейсов у Берлинов, жду реакцию озона, к 13-му числу они очухиваются и сообщают, что стыковки нарушены, я пишу письмо в ответ, от них тишина...Захожу на сайт, нахожу личный кабинет, смотрю информацию и обнаруживаю ошибку в фамилии старшего ребенка, он записан под общей фамилией. Звоню в нервном мандраже в озон, говорю, что с коннектом беда и фамилию надо исправить, мне ласково отвечают, что не волнуйтесь, позвоните через пару месяцев - тогда и билеты поменяете и фамилию исправите. Звоню в апреле, меняю билеты ( не без приключений) и прошу поменять фамилию, долго мучаясь, футболят меня от перевозчика к озону и обратно, но на 5-м витке переговоров типа "перезвоните туда-то" манагер озона сообщает мне, что все, счастье наступило, он поставил ремарки к билету, я удивилась. что с меня никаких штрафников авиакомпания за исправление ошибок не взяла, но успокоилась..., а зря...
Подходит время Ч, распечатываю за неделю до вылета билеты - а там как была не правильная фамилия, так и осталась... Я судорожно названиваю в озон, там меня опять успокаивают, что все под контролем, напишите заявку, поставим срочно и т.д. и т.п., я отправляю заявку, но на всякий случай пробую решить все через Берлинов, естественно слышу знакомую фразу - вы оформляли не через нас, поэтому ничего не можем сделать, если бы через нас, со штрафом в 60 евро мы бы все исправили. Утром отзванивается озон и радостно сообщает что мне ОБМЕНЯЮТ билет на новую фамилию и стоить мне это будет всего-то какие-то 21 000 (я вообще-то билет первоначально за 12600 покупала ). Я начинаю биться, что мне не нужен обмен, мне нужно исправление ошибки, результат - меня соединяют с берлинами, где измученная девушка начинает рассказывать перепетии, наверно достал их озон по самую маковку, опять приходим к тому, что надо было через Берлинов а не через озон. После очередных переговоров с манагером озона, он предлагает мне как возможный выход написать претензию и отправить по такому-то адресу, я естественно судорожно все пишу отправляю и уношусь работать. Придя домой увидела в почтовике, что письмо мое вернулось, так как адрес не работает. Появилось стойкое желание подать на них в суд и потребовать компенсацию морального вреда... Но проблема так и не решена. а вылет уже совсем скоро...

Приобрела в марте 2013 года билеты на самолет через сайт Озон Тревел,через месяц обстоятельства изменились,хотела отменить заказ,но мне пришел ответ по электронной почте,что оказывается деньги в сумме 13600 вернуть НЕЛЬЗЯ!!! Вообще-то до вылета еще почти 2 месяца,а деньги никто возвращать не собирается,писала в службу поддержки,ответа нет!!! Самый ужасный сайт!!!

Купила билеты на Озоне 23 марта 2013 года! Донецк(Украина) - Москва на 06.05.2013г, Москва - Урай на 07.05.2013г и обратно Урай - Москва на 27.06.2013г и Москва - Донецк( Украина) на 28.06.2013г. Покупала заранее, чтобы вышло дешевле. Вчера решила проверить рейс Москва - Урай, для успокоения души, и тут выясняется, что этот рейс был отменен еще зимой!!!!!!!!
ОЗОН не поставил меня в известность о том, что рейсы давно отменены, и продали несуществующие билеты! Вчера начали им звонить, они сказали что отправят заявку с пометкой СРОЧНО! И наш вопрос будет решен в течении 30 дней! Люди добрые, мне не надо возврат денег, мне нужно улететь из Москвы, я их прошу сделать обмен рейса Москва - Советский и обратно, т.к. на обратно у меня куплен билет в Украину из Москвы!!! Деньги мне не надо! Мне нужны билеты!!!! А сейчас за неделю до вылета, билеты рейсом Москва - Советский и обратно стоят в районе 36000 рублей! У меня нет сейчас такой суммы для покупки билета!
Как так получается, что если бы мы не схватились, то я бы приехала во Внуково 07 мая для регистрации на рейс и мне бы просто сказали, что этот рейс давно отменен?! Я еду с двумя маленькими детьми: 4 года и 7 мес, 1 год и 4 мес. Куда мне тогда по вашему деваться там в аэропорту??????? Нет денег для покупки других билетов!!!!!!!! Что делать???????????????????????????

Столкнулась с тем, что озон трэвел не предупреждает об отмене или изменении рейса. Хорошо если сами заранее увидите, а если нет... Лучше воспльзоваться услугами другого сайта, благо, выбор большой.

Каково моё впечатление от покупки авиабилетов на сайте Ozon travel? -Ужасное! Необходимо было купить авиабилет Париж-Хургада французу. Не описываю здесь подробности, почему сам не купит. Ввела все необходимые данные, произвела оплату банковской картой Mastercard. Денежки сняли. И часа через два приходит на почту сообщение: "К сожалению, по вашему заказу №10723366-0001 авиакомпания сняла места и ваш заказ аннулирован.
Денежные средства в полном объеме возвращены на ваш пользовательский счет, с которого вы можете оплачивать ваши последующие заказы". На какой-такой пользовательский счет,спрашивается???!! Зачем мне деньги на счету в личном кабинете,если не могу купить иностранцу билет! А у меня всё уже давно куплено!!! Предлагают мне вариант: "Так же вы можете вернуть денежные средства, написав заявление на возврат через форму обратной связи". Так чтобы вернуть деньги, нужно поставить на заявлении оригинал подписи, потом отсканировать это заявление!!! А мне негде! Это я бегать теперь должна??? В общем впечатление ужасное. 11700 сумма, если кому интересно.
Конечно, мне еще был необходим 1 авиабилет, выше я чуть слукавила, написав обратное. Ноу меня были присмотрены другие сайты, более дешевые, рублей на 500. Пришлось купить на дурацком озоне. Иначе так и канут в небытие деньги!!

Бронировала на ozon travel 2 номера для себя с мужем и для друзей в гостинице Амстердама. Оплатила в ту же минуту, т.к. с банковской карты. В результате в ваучере сумма одна, а с карты сняли другую - большую. Как друзьям это объяснить, не знаю. Но разница с каждого номера в 1700 вышла. А в документах нигде ни слова про это. Они конечно отдадут сумму именно списанную со счета. Но все-равно не понятно, почему сумма вдруг увеличилась, т.к. и в ваучере написано, что она включает все налоги и комиссии озона и платеж я совершила без задержек по времени... Может это особенность оплат банковскими картами? Разница в курсе, или еще что? В любом случае отправила письмо с вопросом на озон.
С такой же ситуацией мы столкнулись, когда с другими друзьями на НГ в Краков билеты на самолет покупали. Платили тогда они со своей карты. И я только сейчас узнала, что с них также за каждый билет на 200р. больше сняли, чем в самих билетах указано было. Сумма не критичная, поэтому они разбираться по этому поводу не стали. Но факт остается фактом.

Благодаря Озон тревел нашел билеты в Лиссабон из Хельсинки дешевые (25 тыс туда обратно). Этим решил проблему "куда деваться в каникулы".
Оплатил через инет по карте (платеж сразу прошел на 23,5 и 1,7 тыс). Был доволен и рад бескрайне.
Но! Находясь в Португалии уже стесненный в бюджете на карте (прокат машины несмотря на дополнительно оплаченную франшизу заблокировал страховку в 800 евро) получаю 2 СМС о снятии денег с карты на 23 с лишним тыщи руб. - это португальские авиалинии (которыми и прилетели) сняли бабло. Удивился, так как уже оплачено.
10 минут разговора с банком (Тинькоф вежлив оказался на удивление). Итого получается, что Озон заблокировал деньги за билет + авиалинии сняли деньги за билет. Благодаря девушке из банка все решилось быстро, и деньги заблокированные вернули, но почему Озон не предупредил??? Вопрос: кто оплатит 10 минутный разговор с банком их Португалии???
Вывод: по приезду домой напишу Озону "Че за херня?", если не будет адекватного ответа - только поиском их гениальным буду пользоваться. А покупать через них - х!

Сразу скажу, что пользовалась услугами Озона первый раз, и больше к ним ни ногой. Дело в том, что моих поездках есть одна особенность: мне часто приходится покупать билеты за день до вылета и так-же часто приходится менять даты обратного вылета за день-два до него, что произошло и в этот раз. Я оставила заявку на сайте Озона ровно за двое суток до вылета рейса, на который я хотела поменять билет. Заявку приняли и ответили, что рассмотрят ее в течение рабочего дня. Поскольку я оставляла заявку рано утром (около 7 часов утра по Москве), я наивно полагала, что "в течение рабочего дня" означает, что заявка будет рассмотрена до 5-7 часов вечера по Москве. Увы, этого не произошло.

Я прождала полтора суток и начала "бомбить" Озон письмами по почте, а равно дозвониться до него по телефону. Скайп за границей работает на звонки в Россию очень плохо, поэтому я стала звонить с мобильного (благо счета в разумном пределе мне оплачивает работодатель). Я прождала на линии около 20 минут слушая диджея от Озона, после чего связь оборвалась.

Делать было нечего, до желаемого вылета оставалось менее 12 часов, и я набрала на удачу авиакомпанию. Они сносно говорили по английски, назвали мне стоимость обмена (65$), но сказали, что не могут принять платеж по карте, и предложили подъехать в офис и оплатить разницу наличными. Делать было нечего, я поймала такси и отправилась прямиком к ним в офис. По счастью офис оказался совсем рядом. Когда я уже сидела в офисе и рассчитывалась с кассиром, мне на айфон пришел емейл от Озон, сообщавший, что мест на желаемый мною рейс очень мало, и предлагавший совершить обмен за.... 5250 рублей. Но минуточку!!! Озон обещает своим клиентам совершать обменные операции за комиссию всего в 500 рублей, и тут я озадачилась несложной арифметикой:
65 * 31 = 2015 руб - штраф авиакомпании за обмен
500 руб - обещанный штраф Озона за обмен
Неизвестно откуда взявшаяся разница - 5250 - 2015 - 500 = 2735 руб.

Таким образом Озон хотел "нагреть" меня почти на сто долларов. Настроение у меня было превосходное: я сделала все сама, и не позволила мошенникам одурачить себя. Я благополучно вернулась в гостиницу, и обнаружила в почтовом ящике новое письмо от какой-то удивительной дуры из Озона. Его я привожу тут:

--> Приносим извинения за задержку с ответом насчет обмена вашего билета. В связи с приближением новогодних праздников количество обращений значительно выросло, и мы не можем моментально реагировать на каждое письмо. К тому же наши специалисты в первую очередь обрабатывают заявки на обмен билетов, вылет по которым в самые ближайшие дни - сегодня или завтра.

Так и хотелось закричать в пустоту: "Деточка, ты хоть мою заявку смотрела? Когда я просила поставить мне новую дату обратного вылета!!!" Поскольку маразмом еще не страдаю, кричать в пустоту не стала. Было и другое желание: написать письмо руководству Озона с предложением перевести дуру в какой-нибудь отдел, где ей не придется вести переписку с клиентами. Но я и это не стала делать, так как здравый смысл подсказал мне: "Не трать свое время, дорогая. Это политика руководства компании, отжимать бабло у паксов (как говорил Лебедев), при этом не проявляя к ним ни малейшего интереса."

Интереса ради набрала в поисковике что-то типа "осторожно озон", и сразу нашла несколько веток на тематических ресурсах, посвященных точно таким-же историям. Авторы всех этих историй сходятся в одном: Озон проявляет интерес к клиенту только до получения от него оплаты. После этого момента ждать от него какого-либо сервиса наивно и глупо.