Отзывы об Ozon.Travel - покупка билета через Интернет
Покупка железнодорожных и авиабилетов онлайн экономит время и нервы, иногда - и деньги, а бывает, является безальтернативным способом приобрести нужный билет (так и было при покупке авиабилета на рейс Петербург - Тбилиси). Поэтому важно проторить дорожку - ведь столько безответственности и лохотронов в сети Интернет! А посему публикую свой отзыв об Озон.Тревел, который предлагает очень удобный интерфейс поиска и покупки авиабилетов/электронных билетов на поезда.
На прошлой неделе (27 октября) я сделал первую покупку железнодорожного билета через Интернет! Ура! Купил плацкарт на следующую ночь. Сэкономил часа три жизни и кило нервов. Правда, мой электронный билет стоил на 200 рублей дороже, чем на вокзале - об этом комиссионном сборе Озон.Тревел честно сообщил. Как на других сайтах не знаю.
Покупка состояла из трёх этапов:
- Поиск билета - можно начать поиск билета из моего блога. Очень удобный интерфейс!
- Оформление и оплата электронного билета. Вводим данные и оплачиваем - способов оплаты на Озон.Трэвел много. Ozon.Travel принимает оплату через Яндекс.Деньги и WebMoney, что для меня сказочно.
- Электронная регистрация на поезд. Вот эту тему я не сразу понял. Если я уже оплатил билет, что ещё нужно? Написал в службу поддержки Ozon.Travel - ответили оперативно и вежливо. Оказалось, надо просто нажать кнопку "Регистрация на поезд" на странице . Готово!
- Распечатка маршрутной квитанции - делать это не обязательно, но РЖД рекомендует всё-таки иметь при себе. Найти эту квитанцию на Озон.Тревел можно найти на упомянутой странице "Мои заказы". А вообще достаточно прийти с паспортом даже без распечатки.
Инструкции по пользованию системой (включая способы оплаты).
Для особо интересующихся вопросом электронных ж/д билетов, рекомендую прочитать "Информацию для пассажира" на сайте РЖД.
Из-за новизны опыта я немного переживал - мало ли что... Но всё прошло гладко. Я сказал проводнице, что я - по электронному билету, она попросила паспорт, заглянула в какой-то список и запустила меня. После отбытия поезда, проверяя билеты, она спросила: "У вас электронка, да?". Я ответил "да" и ушёл в сон. То есть, распечатка маршрутной квитанции вообще не потребовалась, но я её при себе оставил - Москва город осадный, при общении с милицией бумажка эта могла бы пригодиться. К счастью, общение с правоохранителями не состоялось.
Если вы покупали на Ozon.Travel авиабилеты или вообще есть что сказать, буду рад вашему отзыву в комментариях!
Апдейт: с времён написания поста купил на озон.тревел несколько авиабилетов. Оплачивал с помощью WebMoney. Никаких затруднений и сложностей. Всё супер!
- 74823 просмотра
Добрый день!!!скажу и посоветую никому и никогда не пользоваться Озон травел. контора обманщиков.Я заказал билеты Москва Абу-Даби. Озон предложил авиакомпанию Этихад.Я произвел оплату. Получил билет. Вроде все хорошо. За день до вылета получил уведомление от Этихад, о том что мой рейс отменен .Написал на Озон, приложил копию письма от авиаперевозчика. Через две недели получил ответ о том что Этихад предлагает ваучер.Для чего? Если я больше не буду пользоваться этой авиакомпанией.Попросил вернуть оплату.
И вот тут счастье Озон написал что мы вам возвращаем 9 процентов от стоимости билетов , лепота.Придумали кучу штрафов и сборов. Ну ничего, собираю документы и переписку,Готовлюсь к адвокатам и подавать иск.
Великие мошеники Озона увидимся в суде
н
Я часто пользуюсь услугами доставки товаров из Озон. Поэтому, когда нашлись подходящие билеты на ozon.travel, я не думала, что будет куча проблем. В связи с карантином и отменой полетов, рейс отменили. Я еще две недели назад обратилась в ozon.travel посредством электронного письма, но на мое обращение больше двух недель никто не отвечал. Сегодня попыталась пообщаться с представителями данной организации через их чат, мне указали, что Вылет по заказу №17835951-0001 не срочный. Осталось три дня до отмененного полета, но озон тревел даже и не думают отвечать. Больше в данную организации не обращусь, да и другим не советую это делать. Многие фирмы даже в период карантина держат свою высокую марку, но это точно не касается ozon.travel.
OZON TRAVEL - конечно отвратительная компания.
На фоне карантина по коронавирусу, при подаче заявки на вынужденный возврат авиабилетов их оператор меня уверил, что вернут полную сумму , без штрафов, потому что это вынужденный возврат, из-за карантина.
Ждала, ждала, денег не дождалась, за 2 дня до запланированного вылета решила у них узнать, что с возвратом?
На что мне совершенно спокойно прислали расчет возвращаемой стоимости, где удержаны все возможные штрафы - штраф перевозчика, невозвратные таксы, собственные сборы Озон-тревел. Вобщем, к возврату = 600р!!!!!!!
Обманщики!
У всех карантин, а у них - прибыль в карманы.
Купили 2 билета в ОАЭ на сайте OZON TRAVEL по цене 19 000 руб х 1 билет (авиакомпании AIR ARABIA). По цене ничего НЕ выиграли, просто не хотели связываться с англоязычным сайтом самой авиакомпании. Вот тут то и была наша ГЛОБАЛЬНАЯ ОШИБКА, которая привела нас к потере 81 600 руб.!!! Оператор OZON TRAVEL весело прощебетала по телефону дежурную фразу о том, что пассажиры, купившие билеты у них на сайте, пользуются всем спектром сервисных услуг, предоставляемых самой авиакомпанией AIR ARABIA своим пассажирам. Тут бы мне и задуматься - в чем же тогда выгода для OZON TRAVEL...Но нет, билеты купили за 4 минуты, знай дело - плати! ТУТ И НАЧАЛИСЬ ЗЛОПОЛУЧНЫЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯ, испортившие отдых еще до момента вылета. Как оказалось, OZON TRAVEL не в состоянии предоставить пассажирам НИЧЕГО, кроме тупой перепродажи билетов авиакомпаний. Тем самым пассажиры автоматически лишаются любых платных и бесплатных сервисных услуг, предоставляемых авиакомпаниями напрямую своим пассажирам. А именно: компания AIR ARABIA была выбрана нами по причине возможности перевозки сверхнормативного багажа весом 40 кг за 941 руб.(у нас был запланирован переезд из ОАЭ в Москву, соответственно, везли мы порядка 100 кг в целом на двоих). Но OZON TRAVEL оказался не в состоянии подключить к билету эту услугу (за которую ты уже заплатил, более того, она у тебя прописана в билете), т.к. выписываются билеты в их особой НЕ УНИФИЦИРОВАННОЙ системе, доступа к которой нет ни у кого, даже у операторов самой авиакомпании AIR ARABIA (что стало большим сюрпризом для самой авиакомпании AIR ARABIA). Дошли мы до Генерального менеджера компании AIR ARABIA, но сделать он ничего не смог, т.к. система бронирования, используемая OZON TRAVEL устарела настолько, что привела в большое изумление сотрудников авиакомпании, не говоря уже о том, что она не является международной, до и об OZON TRAVEL, естественно, они ничего не слышали, даже проверяли, существует ли такая контора вообще....Таким образом, OZON TRAVEL подписал нас на оплату сверхнормативного багажа из расчета 15 долларов за 1 кг. перевеса!При попытке решить эту проблему мирным путем через представителя OZON TRAVEL, мы получали совершенно глупые отписки, типа: Просим извинить за доставленные неудобства, мы с вами свяжемся после праздников, наш оператор вам ничего такого не мог обещать, вы можете оплатить 941 руб за 40 кг только в ОАЭ напрямую, в нашей телефонной базе вообще нет записи вашего звонка и прочую чушь. Когда чушь была исчерпана, представители OZON TRAVEL вообще исчезли из поля мирных переговоров, а точнее растворились, как будто их и нет, и на связь больше не выходят по сей день, ПРЯЧУТСЯ! Помимо нас в офисе авиакомпании в истерике билось еще 3 пассажира, купивших билеты в той же шараге под названием OZON TRAVEL... Наш сосед купил билет бизнес--класса, заболел в поездке и не мог вылететь вовремя. Благодаря компании-миражу OZON TRAVEL, у кого также был приобретен его билет, ему не смогли поменять ни дату вылета, ни вернуть хоть какую-то часть стоимости...Так он и уехал на скорой со 100 процентной потерей стоимости обратного перелета... OZON TRAVEL, надеюсь, вашей шараге осталось недолго, чего я искренне вам и желаю!!!
в таких конторах можно покупать если только точно знаешь что полетишь.как только возникают ситуации с обменом возвратом и тому подобное возникают проблемы.
Купил на ozon.travel 2 билета из Праги в Москву, включая страхование от отмены поездки. Из-за отказа в визе, пришлось отменить поездку и я подал заявку на возврат средств. После чего мне пришел ответ:
"Информируем Вас о том, что авиакомпания « Уральские авиалинии » не считает отказ в визе основанием для проведения вынужденного возврата.
Соответственно, возврат по билету возможен только как добровольный согласно правилам применённого тарифа."
Конечно же когда покупаешь билет этого нюанса не сообщают и предлагают услугу которая может не сработать.
"Ozon-Travel лентяи, дилетанты, кидалы. Никогда не берите через них билеты. Я сделала ошибку в фамилии и им нужно было сделать заявку в авиакомпанию. Они мне ответили что по техническим причинам у них нет возможности сделать запрос в авиакомпанию так как доступ закрыт. Я позвонила напрямую в авиакомпанию они ответили что все у них открыто. Озон- Тревел просто поленились оформить заявку. Галимый сайт
Как и ранее тут писали про возврат. Штраф от Озона больше, чем штраф от авиакомпании. Не берите у них билеты, а лучше напрямую у компании. Причем размеры своих штрафов описывать они не хотят и ссылаются на свою политику, а как же клиенты? Вот теперь я буду сильно думать перед тем как брать у них авиабилеты, даже если будет какая акция. Вот и будь постоянным клиентом, ведь услугами пользовался около 5ти лет, точно уже не помню. Ниже цифры их сборов.
Штраф авиакомпании за процедуру возврата - 1500 р, а Сбор агентства(озона) за оформление возврата - 2000 р.
Добрый день, Артем! Нам очень жаль, что после столь длительного сотрудничества у вас остались негативнее эмоции от нашего сервиса. Любое агентство взимает сборы за обработку заказов, так как это основной доход, из которого платятся заработные платы сотрудникам, развивается сайт и мобильные приложение и сервис в целом. Мы не скрываем, что взимаем сборы за возврат или обмен билета, информация о размере сборов расположена в разделах как обменять/как вернуть билет. Сбор за возврат 2000 рублей, может быть только если заказ был оформлен при переходе с метапоискового агрегатора (skyscanner.ru, momondo.ru, aviasales.ru и других), если заказ оформлен на прямую на нашем сайте, то сбор за возврат составляет 800 рублей. Величина данного сбора обусловлена необходимостью компенсировать наши фактические затраты на эквайринг, обработку заказа и затраты на вознаграждение метапоисковика. Мы стараемся делать наши сборы минимальным по рынку и не стоим на месте.
Спасибо большое за ответ и разъяснения. Возможно это просто эмоции от потери денег, но я отмечу и положительные стороны, что звонил Вам три раза и два раза из трех девушки мне помогали очень хорошо, в этом Вам ставлю только плюс.
Пытаюсь вернуть свои деньги за возврат билетов. Целая эпопея. Никто ни за что не отвечает. Надуманная система штрафов, независимо от того, когда вы сдаете билеты - за три дня или за неделю. Ссылаются на перевозчика, а на самом деле накидывыют штрафы на штрафы и сдирают по полной. Деваться некуда, хочется вернуть хоть что-нибудь. Но и с этим проблема. Вторую неделю не могу получить членораздельный ответ: где деньги? Ссылаются на робота, который не сработал. На заявленные сроки возврата, которые сами и нарушают. Вообщем, крутят ваши деньги с максимальным цинизмом. Так называемые старшие специалисты (например, Мажихина Анна, с большим трудом вспомнила свою фамилию) отвечают нагло, фамильярно, об извинениях за некачественное обслуживание и речи не идет. Теперь от меня требуют выписку из банка о том, что деньги туда не дошли. Не понимаю, почему я должна предоставлять частную коммерческую информацию посторонним. Извините, мы Вас обобрали. Если хотите получить остаток своих денег, никуда не денетесь - предоставите выписку. Да, чуть не забыла. Еще одно важное дополнение: при оформлении возврата билетов деньги по умолчанию попадают на пользовательский счет за минусом штрафных сборов.Если через неделю Вы обнаружили,что деньги так и не поступили, Вам расскажут про галочку,которую Вы пропустили при заполнении заявки на возврат. Все это время так называемый "сервис" с особым цинизмом пользуется Вашими средствами, ведь им мало тех денег,которые с Вас содрали неизвестно за что.Как говорится, "с паршивой овцы хоть шерсти клок". Мы с Вами - "паршивые овцы",которых стригут. Да, передо мной так и не извинились. А денег по-прежнему нет.
Нам очень жаль, что возврат денег превратился для вас в эпопею, а в процессе общения с сотрудниками нашей компании сложилось впечатление, что мы не заинтересованы в решении возникшей ситуации. Позвольте заверить вас, что это не так.
После того, как средства отправляются на счет банковской карты от нас, отследить их местоположение в конкретный период времени мы, к сожалению, не имеем возможности. Если вдруг клиент сообщает нам, что в обозначенные сроки денежные средства не поступили – мы инициируем расследование на уровне платежного шлюза и именно в этом случае просим вас предоставить банковскую выписку – не для того, чтобы проконтролировать вас, а для того, чтобы отстоять ваши интересы.
Исходя из средних сроков, в течение которых банки успевают обработать операцию возврата денег, сумма 3 419,90 рублей по заказу № 15836196-0008 должна быть зачислена вам на карту 6 - 11 июля, а сумма 3 419,90 рублей по заказу № 15836196-0007 - 13 - 18 июня 2018г. Плюс-минус пара дней – эти сроки полностью зависят от банка клиента. Мы надеемся, что все суммы поступят вам без дополнительного вмешательства с нашей стороны. Но если вдруг этого не произойдет – мы будем заниматься вашим возвратом и поиском денежных средств вплоть до финального положительного результата.
Мы с супругом приобрели билеты через сайт https://www.ozon.travel/ на 17.07.2016 Санкт-Петербург - Стамбул и 31.07.2016 Стамбул - Санкт-Петербург. Вылет НЕ был осуществлен, в связи с введением в Стамбуле чрезвычайного положения.
01 августа я обратилась в ozon.travel по вопросу возврата денег за билеты и приложила подтверждающие файлы о запрете на вылет, на что мне ответили что подадут запрос в Turkish Airlines. В течении августа я неоднократно звонила по телефону 8 800 775-70-70 ozon.trave, так как не было ответа. Мне отвечали что ждут ответ от Turkish Airlines.
Ответа не приходило и я обратилась снова в ozon.travel. Потом 5го сентября 2016 ozon.travel отправила повторный запрос. 18 сентября 2016 я ездила в офис Turkish Airlines в Пулково, объяснила ситуацию, проверили переписку с ozon.travel, где подтвердили запрет на вылет. И сказали что этот вопрос нужно было решать до 15 августа 2016 года, и непонятно почему ozon.travel так поздно отправили запрос,только 30 августа 2016 года. Звоню в ozon.travel снова сегодня 20 сентября 2016 года, а ответ все тот же: "ждем ответа от Turkish Airlines, как только они ответят, мы вам напишем ответ". Как им верить и чего ждать непонятно...
Раньше мы тоже пользовались ozon.travel, но как только коснулось возврата, диалог не пошел. Будет нам уроком, потеряли мы 36 228.00 руб.
Анастасия, здравствуйте! Мы приносим извинения за длительный срок решения вашего вопроса. К сожалению, мы получили ответ только на повторный запрос перевозчику. Как вам сообщалось, 30 дней - это средний срок рассмотрения подобных запросов. 23 сентября 2016 года авиакомпания Turkish Airlines авторизовала вынужденный возврат по вашим билетам, о чём вы были уведомлены письмом на адрес электронной почты.
#Авиабилеты
Москва (MOW) - Пунта Кана (PUJ)
05/08/2016 - 350 USD - AZURair
08/08/2016 - 350 USD - AZURair
Заявки отправляйте на comprador.do@gmail.com
Заказал и купил билет за 31 день до вылета. За 29 дней до вылета вынужден был экстренно улететь другим рейсом. Возвратили только 40% (2000 р. из 5000). И это за 29 дней до вылета.(- плата в авиакомпанию за процедуру возврата - 1000.00 рублей;
- сбор OZON.travel за процедуру возврата - 2000 рублей для заказов, созданных после перехода с метапоискового агрегатора. ). Жадность зашкаливает.
Добрый день!
Дело в том, что все действия с оформленными билетами осуществляются только на основании правил тарифа авиакомпании, выполняющей перелет. Соответственно, с того момента, как на электронную почту пассажира поступила маршрутная квитанция (билет) вступают в действия условия возврата и обмена, полученные от перевозчика. Мы понимаем Ваше негодование в связи с тем, что потери оказались значительными, однако информация о размере сбора OZON.Travel за проведение процедуры возврата размещена на сайте в открытом доступе (в том числе и до оплаты заказа) - https://www.ozon.travel/help/avia/how-to/return/
В случае, если заказ оформлен путем перехода c метапоисковика, то сбор компании за возврат действительно составляет 2000 рублей за билет.
Надеемся на Ваше понимание.
Господа, попробую коротко и максимально понятно. Озон зарабатывает не на продаже дешевых билетов, а на не реальных, для нормального человека, процентах при переносе или отмене (от 85 до 100!). Они же - !!!посредники!!! и ни какая компания им не позволит официально продавать свои билеты дороже чем они сами. Надеюсь, что дальнейший ход рассуждений можно логически закончить. Совет: при необходимости перенести или отменить перелет связывайтесь на прямую с авиакомпанией, будет либо бесплатно, либо почти бесплатно. Через Озон альтернативы НЕТ!
Добрый день! При проведении процедуры возврата все агентства руководствуются правилами тарифа авиакомпании, выполняющей перелет. То есть, место покупки не влияет на сумму удержаний, соответственно, с того момента, как на электронную почту пассажира поступила маршрутная квитанция (билет) вступают в действия условия возврата, полученные от перевозчика.
Если Вы уточните номер заказа, мы проверим информацию и дополнительно оповестим Вас.
Здравствуйте.
Всем советую никогда не обращаться в Озон.по покупке авиабилетов.
Я заказал в этой компении билеты из Сочи через Москву в Пекин(Маршрут-квитанция по заказу № 13119479-0004)за месяц и неожиданно заболел.Просил их перенести на более поздний срок или вернуть деньги,предоставил справку медицинского учереждения.В ответ получил что деньги не возвращаются и билеты не переносятся по правилам авиакомпании и что они тут ни при чем.ЭТО КОМПАНИЯ ОБОГАЩАЕТСЯ ЗА СЧЕТ ПАССАЖИРОВ,У НИХ ЭТО ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СТАТЬЯ ДОХОДОВ.ДАЖЕ ВСЯКИЕ СБОРЫ ПРИ ПОКУПКЕ(ТОПЛИВНЫЙ,СТРАХОВКА)ОНИ НЕ ВЕРНУЛИ,НЕСМОТРЯ НА ТО ЧТО УСЛУГА НЕ БЫЛА ИСПОЛНЕНА.НОРМАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ СИНБАД.
Альберт, здравствуйте! Насколько мы видим, с вами велась длительная переписка касаемо сложившейся ситуации. По заказу № 13119479-0004 вы отправляли только заявление на вынужденный возврат по причине отказа в визе. К сожалению, перевозчик S7 не признает отказ в визе как основание для полного возврата, поэтому был проведён добровольный возврат согласно правилам тарифа авиакомпании. Правила тарифа предоставляются всем пользователям нашего сайта ещё в момент оформления заказа - на странице ввода данных о пассажире. Также правила тарифа хранятся в личном кабинете пользователя, вы и сейчас можете ознакомиться с ними и увидеть следующую информацию:
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
По медицинским показаниям вы пытались вернуть билеты из заказа № 13119479-0003. За один из участков перелёта вы получили полную стоимость, так как авиакомпания ВИМ-Авиа отменила рейс, и у нас была возможность произвести вынужденный возврат. По второму участку перелёта для согласования вынужденного возврата мы отправили медицинскую справку в авиакомпанию. В ответ перевозчик Orenair попросил предоставить справку, которая будет покрывать даты перелёта. Требование авиакомпании было передано вам, но новую справку вы так и не предоставили. Как вы понимаете, вынужденный возврат без согласования с перевозчиком не производится ни одни агентством, без разрешения перевозчика мы можем проводить только добровольный возврат, а он по условиям авиакомпании Orenair для вашего авиабилета запрещён, и это также отражено в правилах тарифа:
ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
Уточните, пожалуйста, с чем именно вы не согласны.
Первое... в Пекин летает не Orenair.(не надо врать)Второе я просил сначала перенести
даты вылета на более поздний срок,в чем мне было отказано.Тогда я пытался по медицинским показаниям вернуть деньги,на что мне тоже было отказано.Два раза врач переписывала справку,в третий мне было не удобно к ней идти.Вы бы и в третий раз нашли бы причину чтобы не ворачивать деньги.О ЧЕМ ЕЩЕ ТОГДА С ВАМИ МОЖНО ГОВОРИТЬ.Почему не перенесли дату вылета на более поздний срок???
Уважаемый Альберт, об авиакомпании Orenair мы говорили в рамаках заказа № 13119479-0003, по которому вами был забронирован внутренний перелёт. Обмен по заказу № 13119479-0004 с международным перелётом произвести не удалось, так как на момент поступления доплаты мест на предложенном рейсе уже, к сожалению, не оказалось. Обмен всегда производится по факту поступления оплаты, о чём мы информируем в каждом ответе на заявку:"После оплаты счета ваши билеты будут переоформлены на указанные выше рейсы. Если в случае переоформления билетов возникнут вопросы, наш оператор свяжется с вами.Рекомендуем Вам оплатить счет как можно быстрее, так как стоимость доплаты рассчитана исходя из наличия мест на текущий момент и может измениться." Что касаемо справки, с сожалением вынуждены повторить - мы обязаны соблюдать предъявляемые перевозчиками требования, и просто не имеем полномочий проводить полный возврат по справке, которую авиакомпания не сочла основанием для вынужденного возврата. Альберт, если вы сможете предоставить справку, "покрывающую" даты перелёта, мы обязательно обратимся в авиакомпанию с просьбой пересмотреть сумму возврата.
Так теперь какую оплату вы еще просите,я что-то не понимаю?И Как можно вернуть деньги,какой вариант.В каком виде нужна справка?Или можно на март месяц перенести вылет?
Добрый день, Альберт!
Как мы сообщали ранее, для проведения вынужденного возврата по билету авиакомпании Orenair (заказ №13119479-0003) необходима справка из медицинского учреждения, "покрывающая" даты перелёта. Фото или скан справки необходимо направить через форму обратной связи (https://www.ozon.travel/feedback/) на нашем сайте.
Мне нужен возврат по заказу №13119479-0004.Или перенос на март месяц.
Добрый день, Альберт!
В отправленном по заказу № 13119479-0004 заявлении была указана причина – отказ в визе. Однако авиакомпания «S7 Airlines», выполняющая перелет по данному заказу, к сожалению, не рассматривает отказ в визе как основание для полного возврата средств. Это означает, что возможен только добровольный возврат в соответствии с правилами тарифа, о чем мы проинформировали Вас 30 сентября (с указанием суммы возврата) сообщением на электронную почту, указанную при регистрации. В связи с тем, что по данному заказу уже был оформлен возврат, то обмен (изменение даты вылета) не представляется возможным.
Напоминаем, что по заказу № 13119479-0003 возможен запрос в авиакомпанию «Orenair» для согласования полного возврата средств за неиспользованный билет, при условии, что новая справка будет соответствовать датам перелета.
Не было по S-7возврата
по заказу 13119479-0004 не было никакого возврата.И кто его оформлял и получал я понятия не имею.Похоже вы там сами оформили и получили за меня мои деньги.надо в прокуратуру обращаться.
Добрый день, Альберт!
Давайте восстановим хронологию событий по заказу № 13119479-0004. 30 сентября 2015г. мы получили заявку на обмен с просьбой изменить дату вылета рейса Пекин-Москва на 14 октября. Однако на момент получения доплаты авиакомпания, к сожалению, уже не подтверждала наличие мест. Дело в том, что до получения доплаты места не резервируются, поэтому переоформление билета возможно только после получения платежа. В связи с этим денежные средства, ранее полученные за обмен, были нами возвращены на банковскую карту.
Насколько мы понимаем, позже пассажир решил отказаться от билета, направив нам заявление на полный возврат с указанием причины – отказ в визе. Хотели бы обратить Ваше внимание, что фактом отправки заявления пассажир подтверждает необходимость аннуляции билетов, поэтому получив заявление, мы произвели снятие мест и проинформировали пассажира о том, что авиакомпания «S7 Airlines» не рассматривает отказ в визе основанием для полного возврата. В связи с тем, что других документов, подтверждающих отсутствие возможности у пассажира совершить перелет Вами предоставлено не было, поэтому по Вашему билет был возможен только добровольный возврат, то есть с удержаниями. В соответствии с правилами тарифа (с которыми пассажир мог ознакомиться до оплаты билета) приобретенный билет является невозвратным, это означает, что тариф и часть такс удерживаются авиакомпанией, возвращенная сумма составила 128 рублей, также была возвращена стоимость страхового полиса в размере 290 рублей. Указанные суммы были отправлены на банковскую карту 30 сентября.
Согласны, условия добровольного возврата достаточно строгие, но они были получены от авиакомпании и не могут быть изменены нами в одностороннем порядке.
В сложившейся ситуации мы можем попробовать направить запрос в авиакомпанию для корректировки возврата, но при наличии документов, подтверждающих отсутствие возможности у пассажира воспользоваться перелетом, например, справка о болезни пассажира. Ранее по заказу № 13119479-0003 мы уже сообщали, что для запроса у авиакомпании «Orenair» полной стоимости билета необходима справка «покрывающая» даты перелета. Аналогичная справка необходима и по заказу 13119479-0004, на ее основании мы попробуем запросить у авиакомпании «S7 Airlines» удержанные средства.
Ждем Вашего решения!
Здравствуйте.
Всем советую никогда не обращаться в Озон.по покупке авиабилетов.
Я заказал в этой компении билеты из Сочи через Москву в Пекин(Маршрут-квитанция по заказу № 13119479-0004)за месяц и неожиданно заболел.Просил их перенести на более поздний срок или вернуть деньги,предоставил справку медицинского учереждения.В ответ получил что деньги не возвращаются и билеты не переносятся по правилам авиакомпании и что они тут ни при чем.ЭТО КОМПАНИЯ ОБОГАЩАЕТСЯ ЗА СЧЕТ ПАССАЖИРОВ,У НИХ ЭТО ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СТАТЬЯ ДОХОДОВ.ДАЖЕ ВСЯКИЕ СБОРЫ ПРИ ПОКУПКЕ(ТОПЛИВНЫЙ,СТРАХОВКА)ОНИ НЕ ВЕРНУЛИ,НЕСМОТРЯ НА ТО ЧТО УСЛУГА НЕ БЫЛА ИСПОЛНЕНА.НОРМАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ СИНБАД.
Купила на июнь два билета и назад два билета на август.сильно переживаю.потом все расскажу)))
Какие ужасные истории. Мой сын сегодня тоже написал заявку на возврат билетов. Надеюсь не столкнуться с проблемой не возврата. К нам на работу Роспотребнадзор ходит по три раза в год. Знаю как они работают. Поэтому знаю что в таких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор. Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета - в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.
При оформлении заказа ошибочно указала старую фамилию.
Паспортные данные были указаны действующие (после замены фамилии).
Обратилась в службу поддержки OZON.Travel, направила по запросу сканы паспорта и свидетельства о заключении брака.
Ответ:
По заказу № 11975905-0042 билет был приобретен 14.09.2015, дата заключения же брака 02.08.2014. В данном случае именная переписка невозможна, так как при оформлении заказа фамилия пассажира уже была изменена.
Билеты по Вашему заказу, к сожалению, являются полностью невозвратными. В данном случае возможно только приобретение нового авиабилета.
С уважением, Дмитриева Айгюн
Консультант отдела продаж перевозок Ozon.Travel
Связалась сама с Аэрофлотом.
Ответ:
Приезжайте в отделение офиса. Все поменяем.
Уважаемые!
Повышайте уровень клиентоориентированности!
При устном разговоре по телефону консультант перебивает,
при письменном обращении - отписки.
В связи с чем не было обращения в авиакомпанию и решения принимаются на месте консультантом?
Добрый день, Ольга!
Авиакомпании действительно в некоторых случаях разрешают корректировку данных пассажира, например, если пассажир допустил незначительную опечатку в написании имени или фамилии, или произвел смену фамилии. Но при этом любое агентство руководствуется правила авиакомпании, выполняющей перелет. В Вашем случае ситуация является, скажем так, нестандартной. Дело в том, что смена фамилии по причине замужества была произведена в августе 2014г., а покупка билета в сентябре 2015г., то есть на момент совершения бронирования пассажир имел на руках действующий паспорт, данные которого и должны были указываться. Решение о покупке билета, содержащего недействительные данные, пассажир принимал самостоятельно, тем самым допуская возможные сложности. Связавшись с представителем авиакомпании (не сотрудником телефонного центра), который не только открыл билет, но и ознакомился с документами (то есть мог реально оценить ситуацию), мы получили отказ на смену данных, поэтому и проинформировали пассажира об отсутствии возможности заменить фамилию.
Прослушанные нами телефонные разговоры во время Вашего обращения не зафиксировали нарушения норм общения, оператором была озвучена направленная Вам информация в письменном виде о запрете авиакомпании.
Разумеется, если авиакомпания готова самостоятельно произвести необходимые изменения фамилии, мы ни в коем случае не будем этому препятствовать. Но так как нам подобного предложения авиакомпания не озвучивала, то оператор предложил Вам воспользоваться предложением, которое, как Вы сообщаете, было озвучено Вам.
Я летела и Краснодара в Казань с пересадкой в Москве. Летела второй раз в жизни. Поэтому спокойно доверилась крупной компании, купив у них билет и не сомневаясь в хорошем исходе. ztot и радовалась, что между рейсами всего один час, и не придется торчать в аэропорту. Самолет приземлился вовремя, какое-то время ушло на буксировку, затем переход, транзит - меня не пускают! Говорят, что посадка на мой рейс окончена! Дома в Краснодаре остался грудной ребенок, в Казани ждет старший сын и несколько человек-воспитателей из Суворовского училища, один из которых в свой выходной специально приехал, чтобы привезти мне сына в аэропорт и чтобы я не задерживалась.
Ни одна авиакомпания не пошла мне навстречу, более того, мне сказали "сама виновата, что купила такой билет". На руках электронный билет с отметкой о времени моего прибытия в аэропорт, оно совпадает с временем окончания посадки. Диспетчер Озон тревел уверяет меня, что по их данным одного часа ДОСТАТОЧНО для пересадки! И что я сама виновата в опоздании! Короче, крайних нет. У меня истерика, в медпункте налили каких-то капель, от которых мне стало еще хуже, закружилась голова. После долгих разговоров с Озон тревел выяснилось, что никакого возврата денег, никакой компенсации и никакого обмена билетов не будет! Все мои планы были нарушены, пришлось в спешке искать, занимать деньги, покупать другой билет с большой разницей во времени, задерживать людей, которые хотели мне помочь. Дома еще двое маленьких детей, 3 года и годик, младший ничего не ел и вообще не спал, плакал целые сутки, пока я не вернулась домой! Непоправимый моральный ущерб! И все из-за чьей-то халатности, либо алчности - продать билет неважно какой, а дальше хоть трава не расти! Никогда больше не свяжусь с нечестной на руку компанией и никому не посоветую покупать через нее билеты!
Уважаемая Елена, прежде всего хотим выразить искренние сожаления о произошедшей ситуации. Наш сайт предлагает варианты перелета, скопанованные в системах бронирования, где минимальное время на пересадку определяется исходя из особенностей того или иного аэропорта. Просим вас сообщить номер заказа, чтобы мы могли провести детальную проверку.
ну что, уважаемый ozon.travel, вы провели детальную проверку? Что имеете сообщить по данному вопросу?
Уважаемая Елена! Приносим извинения за длительный срок ответа. Как мы и писали ранее, наш сайт предлагает варианты перелета, скопанованные в системах бронирования, где минимальное время на пересадку определяется исходя из особенностей того или иного аэропорта. Минимально время, установленное для пересадки в аэропорту Домодедово, составляет 1 час. Конечно, если бы связались с нами и спросили, что вас ждет, если вы не успеете совершить пересадку, мы бы предупредили вас о возможных рисках. Оплатой заказа вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с предложенной системой бронирования стыковкой. К сожалению, при неявке на рейс возврат по билету Москва-Казань запрещен правилами тарифа авиакомпании. Обмен билета также запрещен, поэтому иного решения, кроме как покупка нового билета, в сложившейся ситуации не было.
У вашего сервиса уже достаточно плохая репутация. Насколько я вижу, вы лишь создаете видимость заботы о клиенте. Благодаря подобной заботе лично я прокатилась на 14,5 тысяч рублей вместо запланированных шести. Сколько таких клиентов у вас в совокупности, можно только догадываться. Конечно, лично я уже научена горьким опытом, таких ошибок больше не допущу. Но, как и говорила раньше, больше никогда к вам не обращусь, и никому не посоветую. Более того, постараюсь ознакомить с этой ситуацией как можно больше людей - чтобы не попадали в неприятности, как я. Успехов вам и человечности.
Почему пропало мое предыдущее сообщение? Заказ № 13374172-0002 от 19.10.2015г. Только я уже знаю, что вы ответите. Что времени на пересадку по ВАШИМ данным у меня было предостаточно. Тогда как сотрудники аэропорта говорят, что необходимый минимум - полтора часа без багажа, два - с багажом.
Мой заказ № 13374172-0002 от 19.10.2015г. Только я знаю исход дела, это я уже слышала. "По нашим данным времени на пересадку у вас было достаточно".
Купил билеты через ozon.travel. Через три дня 26 октября вышло сообщение от Авиакомпании "Ямал", что в связи с вводом субсидируемых тарифов на рейсы по маршрутам ..Москва.. пассажиры, которые приобрели авиабилеты на данные направления в период с 01.11.2015 г. по 31.12.2015 г., могут обратиться для обмена билетов с выплатой разницы между тарифами. Знакомые уже обменяли билеты и получили разницу в тарифах, в том числе купленные в других онлайн агентствах по продаже билетов, при этом агентства сами звонили с предложением вынужденного обмена. Я три раза звонил операторам ozon.travel, писал заявку на обмен. Ответ: "информацию не имеем" и "оформите возврат" с потерей денег 5000 с каждого билета. Заказ 13381282-0003. Вот так они работают. Делайте выводы.
Здравствуйте, Камил.
Как мы видим, по данному вопросу Вам уже был предоставлен ответ от нашего сотрудника:
«По информации, полученной от а/компании YAMAL, переоформление а/билетов на субсидированные тарифы в кассах ООО "АСТ" возможно только в случае, если а/билеты были проданы не через интернет-агентства и были оплачены наличными.
Кроме того, на запрашиваемую Вами дату субсидированных тарифов нет в наличии».
Мы еще раз уточним информацию у авиакомпании «Ямал» и ответим Вам на претензию, которая была размещена на нашем сайте.
Пожалуйста, ожидайте.
День добрый. Купила билеты в Сочи на себя и дочь через ozon.travel. в еаписании фамилии несовершеннолетней дочери допустила ошибку и вместо Назарова написала Нфзфрова (это клавиша на клавиатуре ф/а на русской и англ раскладке). Написала в озон с просьбой изменить. Официально ответили что нельзя. Позвонила попросила оператора запросить авиакомпанию. Никто не отреагировал и прислали письмо что надо сдавать. В итоге билеты невозвратные пришлось просто купить новые. Приехала на регистрацию - сотрудник авиакомпании посмеялся надо мной и сказал что допускается ТРИ ошибки, а у меня было 2 и все мне исправил. Дубликаты билетов скащал оставить на память так как они невозвратные. Так что изза безграмотности сотрудников потеряла я 10000 рублей и нервы. Не рекомендуюработать с ними, так как им просто глубоко все равно на проблемы клиентов
Здравствуйте Ирина Соколова. В вашем тексте столько грамматических ошибок, а вы ругаете ozon.travel, нехорошо.
22.10.2015 купил 2 билета(туда-обратно) в Магнитогорск из СПБ на себя и супругу с вылетом 06.10.2015. Через 4 дня узнали ,что супруга беременная и врач запретил полеты, на что выдал справку. Билеты были невозвратные, но мы предоставили справку в ozon.travel и уже через 3 часа были уведомлены что возврат по билету супруги произойдет полностью в течении 5 дней. Остался довольным сервисом и быстротой обратной связи ozon.travel, рекомендую всем. Спасибо)))
Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа о котором идет речь. Мы обязательно проверим информацию и разберемся в сложившейся ситуации.
Заказ 11419776-0006.
Ирина, благодарим за информацию! Для проведения проверки нам потребуется некоторое время, но мы обязательно Вас оповестим (будет отправлен ответ на полученную претензию).
День добрый,
Озон мне прислал ответ, в котором подтвердили, что это их сотрудник принимал решение возможна или нет смена фамилии а не авиакомпания, так как они её просто даже не удосужились запросить, извинились и все. Свои слова подтверждаю ответом на мой запрос, в том числе здесь, я думаю.
Добрый день, Ирина!
По общему правилу, допущенная в фамилии ошибка критична, так как полностью изменяется звучание фамилии. Билет должен быть забронирован в строгом соответствии с паспортом.
Три ошибки допустимы, но в том случае, если фамилия остается узнаваемой.
То, что авиакомпания Orenair перепишет билет в аэропорту спрогнозировать было невозможно, при аналогичных обращениях с нашей стороны (с просьбой разрешить внести ремарку в бронь или переоформить билет) перевозчик всегда рекомендовал возврат и покупку нового билета.
Мы обратились в авиакомпанию с просьбой разрешить вынужденный возврат неиспользованного билета, к сожалению, авиакомпания вынужденный возврат не подтвердила, искренне сожалеем.
Надеемся на понимание.
Прошу представителя озон Трэвел откомментировать данное письмо! И ответить на вопросы:
1. Прошу вас дать мне выдержку из правил авиакомпании на основании которых вы и ваши специалисты принимают решения о возможности замены написания фамилии
2. Как я понимаю, в данном случае ваша компания выступает агентом? Верно? На основании каких документов вы принимаете решение возможно ли смена написания фамилии, а не авиаперевозчик?
3. Почему вы, как агент, не перенаправили возможность изменения фамилии, а приняли сами решение что смена невозможна?
4. Почему ваш сотрудник, после моего звонка даёт мне обещание по телефону о том, что он запросит возможность смены фамилии у авиакомпании, и не делает этого
5. И обратный рейс у меня был авиакомпанией Трансаэро. Что насчёт этой же ситуации с ними? Я так же купила другие авиабилеты.
6. К кому, на ваш взгляд, мне нужно обратиться за возмещением стоимости авиабилетов?
Ваше мнение будет высоко оценено!